同一電腦故障卻有兩次迥然不同的檢測結果，消費者與經營者在交涉兩個月無果后，遂向盧灣區消保委投訴。

　　消費者任先生于今年4月18日將出故障的東芝筆記本送檢。一周后，維修部門表示電腦沒有故障。但任先生堅持機器有問題，拒絕取機。5月19日，任先生又被告知已檢測出機器故障，卻直到6月仍未接到完成維修的通知，便要求換機，遭到公司拒絕，遂投訴至12315。

　　任先生表示，目前電腦仍無法找到無線網卡，且長期處于癱瘓狀態。送修至今也早已超出一個月時間，根據三包規定，有權要求換機。維修部解釋稱，之所以會超出三十天的維修時間，是因為4月21日任先生拒絕取機以及5月19日拒絕維修造成的。該故障一般三天就可修復。根據三包規定，消費者不符合換機的條件。

　　對此，區消保委表示，據《部分商品修理更換退換責任規定》明確，因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。此事中，維修部因沒有查出小故障且處理不及時應給予批評，而消費者從送修到檢測出故障，這一期限還達不到換機條件。最終經調解，維修部門給予延長其保修期三個月同時將消費者1G內存升級到2G，任先生表示接受。 （朱小頔 吳潔瑾）