昨天晚上，北京協(xié)和醫(yī)院的掛號(hào)大廳里，百余人在一個(gè)個(gè)窗口前排著隊(duì)，有人閑聊打發(fā)時(shí)間，有人靠著墻根睡覺，有人一聲不吭地發(fā)愣，寫在他們臉上的只有疲憊和焦慮……看著這番景象，前來為父親掛號(hào)的肖女士只好要了號(hào)販子的名片和電話。其實(shí)，為了盡快帶父親看病，她嘗試過網(wǎng)上掛號(hào)，可是醫(yī)院沒這項(xiàng)服務(wù)；電話掛號(hào)，不停地占線、重播，好不容易撥通后卻被告知“一周以內(nèi)的號(hào)都沒了”。

　　記者在幾家醫(yī)院采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，號(hào)販子并沒有把正在推行的預(yù)約掛號(hào)看在眼里，因?yàn)槟壳邦A(yù)約掛號(hào)存在著官網(wǎng)少、操作難、限制多、排隊(duì)長(zhǎng)這4大軟肋。他們認(rèn)為，只要有這些軟肋在，他們就失不了業(yè)。

　　官網(wǎng)少 27家醫(yī)院只7個(gè)可網(wǎng)上掛號(hào)

　　“我們也有網(wǎng)站，上面有三四十家大醫(yī)院，您想約哪家都行，可是有網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院可沒幾家。”記者以患者的身份與幾名號(hào)販子聊天時(shí)，他們都這樣推銷自己。記者嘗試著登錄了27家知名大醫(yī)院的官方網(wǎng)站，只在其中的7家醫(yī)院官網(wǎng)上找到了“網(wǎng)上預(yù)約”或“網(wǎng)上掛號(hào)”服務(wù)。而在幾家號(hào)販子網(wǎng)站上，全市的三甲醫(yī)院幾乎都在首頁上建有鏈接按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入便是每家醫(yī)院的專家介紹、出診日期等信息，在網(wǎng)站首頁還提供了疾病咨詢、專家推薦等服務(wù)。

　　操作難 點(diǎn)擊進(jìn)入找不到預(yù)約操作

　　在號(hào)販子中，懂得網(wǎng)絡(luò)的為數(shù)不多，不過他們還是建立了很多網(wǎng)站、開了很多博客，略懂網(wǎng)絡(luò)的號(hào)販子栗明(化名)告訴記者，這主要是為了向習(xí)慣于上網(wǎng)的患者做廣告，“我曾看過幾家有網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)的醫(yī)院官網(wǎng)，做得也不咋樣。”栗明指出了一家專科醫(yī)院首頁上雖然有“網(wǎng)上掛號(hào)”按鈕，但點(diǎn)擊進(jìn)入后卻找不到預(yù)約操作。記者昨晚登錄該網(wǎng)站看到，“網(wǎng)上掛號(hào)”頁面顯示了科室和醫(yī)生信息，但從頁面看，的確不知該如何預(yù)約。而在一些號(hào)販子網(wǎng)站上，患者想咨詢或預(yù)約，既可與“客服”聊QQ，也可以撥打手機(jī)直接對(duì)話，記者撥打了多個(gè)網(wǎng)站的聯(lián)系電話，電話都是暢通的，沒有占線的問題，而且在回答病情咨詢時(shí)有些號(hào)販子還顯得很專業(yè)，掛哪家醫(yī)院的哪個(gè)科、找哪位專家都說得頭頭是道。

　　限制多 可預(yù)約的醫(yī)生資源很有限

　　栗明還發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院官網(wǎng)上掛號(hào)還會(huì)受到很多限制。比如，時(shí)間限制，有的醫(yī)院只能在雙號(hào)網(wǎng)上掛號(hào)，有的醫(yī)院只能預(yù)約上午號(hào)，有的醫(yī)院下午兩點(diǎn)就停止了預(yù)約，而且須提前半個(gè)工作日。此外，可以預(yù)約的醫(yī)生資源也很有限，有的醫(yī)院只說“大多數(shù)專家可以網(wǎng)上預(yù)約”，而有的醫(yī)院則明示了“不預(yù)約的專家名單”，有的醫(yī)院只有個(gè)別科室接受網(wǎng)上預(yù)約，有的醫(yī)院還將每位專家每天可預(yù)約掛號(hào)的數(shù)量限制在2至5個(gè)。“我們可沒有這些說道，白天晚上都開機(jī)。”對(duì)于這些限制，記者在不同的官網(wǎng)上都找到了。

　　排隊(duì)長(zhǎng) 電話、網(wǎng)上預(yù)約也免不了等候

　　“現(xiàn)在協(xié)和醫(yī)院的電話預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)排到1周后了。”栗明說，與窗口掛號(hào)一樣，電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)也免不了排隊(duì)，而且越是要掛大醫(yī)院、越是知名醫(yī)生的號(hào)等待的時(shí)間就越長(zhǎng)，可是誰有病誰都著急，所以只要患者的經(jīng)濟(jì)條件允許都會(huì)想辦法早點(diǎn)兒掛上號(hào)。而這就是他們的商機(jī)，他們每天都派出很多人在醫(yī)院排隊(duì)，普通號(hào)、專家號(hào)都掛，所以他們敢向患者保證，“不用預(yù)約，當(dāng)天買號(hào)當(dāng)天就能看上病，就是當(dāng)天掛不上號(hào)的我們也能想法插隊(duì)。”