中新網3月5日電 全國人大代表、山東省濟寧醫學院黨委書記、濟寧醫學院附屬醫院院長武廣華今天在就構建和諧醫患關系與網民在線交流時表示，根據衛生部和有關部門調查分析，以及具體的實踐醫療活動，我們感覺現在的醫患關系總體是和諧的。

　　武廣華說，“醫患關系”古今中外一直存在著，是服務和被服務的關系，這是回避不了的。目前，中國縣級以上的醫院，一年的工作量、門診量都在幾十萬、二三百萬，發生醫療糾紛和個別沖突，在眾多大量的醫療實踐中是很少的。

　　武廣華認為，目前大家比較關注的醫患關系或矛盾，形成的根本原因是什么？成因應該有三個方面，一個是中國從計劃經濟那個時候，醫療糾紛發生之后，都是由行政出面處理的，處理雙方都沒有問題。改革開放之后，這種處理的方式基本上還是便捷了，盡管是有一些探索，或者是在處理上有中介機構、保險公司等等，但總體上介入的人員和管理的人員大部分還是衛生口的，這樣就給老百姓一個印象，他們既是運動員，又是裁判員。

　　武廣華接著說，隨著工作量增加之后，大醫院的醫務人員的工作量非常大。剛才所說的第一點，就是目前的處理平臺和處理機構，老百姓可能有點信不過，采取“鬧”的方式。當然，確實有一些醫務人員沒有貫徹和落實衛生部、衛生廳和有關主管部門所制定的規章制度和政策。應該說在保障醫療質量和安全方面，衛生部、衛生廳，各級主管部門還是做了大量的工作，可能從落實上，包括核心制度落實上有令病人不滿意的地方。

　　第三，不可否認的，確確實實有極個別的病人對醫療，對現在的科學技術所處于的狀態還不太完全了解，在治療過程中都認為所有的疾病，只要到了醫院就可以順利治療，雖然出現并發癥或者是一些不好的現象，期望值過高。

　　對于怎么樣解決和緩解目前個別地方存在醫患關系緊張問題，武廣華建議，第一，政府盡快在原來探索的基礎上探索如何處理醫療糾紛的過程中，好好地總結一些經驗，出臺一些好的，能夠完善過去的規章制度，還有一些醫療糾紛的處理條例。 建立一個比較有公信力的，雙方都能夠接受的機構或部門。

　　武廣華最后強調，從醫生行業自身來講，廣大的醫護人員還應該樹立醫者仁術，一定要樹立以質量為核心、以病人為中心的理念。通過服務，讓病人感覺到醫務人員一直是在關心他，是可以信任、可以依靠的，讓他們感到醫護人員確實是能夠把生命和健康看的特別重要。對于有一些定價不明白的地方，當醫療過程中有不盡如人意的地方，要及時溝通，萬一出現什么問題按照現在的程序提出自己的訴求，可以到醫學會、衛生主管部門投訴，由司法部門來維護自己的權益。