10月11日，商務部、國家工商總局、質監總局等六部門聯合下發緊急通知，要求各超市、商店、城鎮和農村零售攤點等銷售者，必須將所有9月14日前生產的奶粉和液態奶，全部下架，停止銷售，就地封存(10月14日《信息時報》)。

　　商務部等六部門的緊急通知，不僅給正在做促銷的奶類企業一記當頭棒，還使得公眾的神經高度緊張：9月14日前生產的奶粉和液態奶，是否存在什么問題？有沒有危害？還能不能飲用？六部門沒有解釋，公眾不得而知。

　　可以想見的是，飲用相關奶粉和液態奶的消費者，心中一定是惴惴不安的。身體會不會出事？要不要去醫院檢查？能不能向企業討個說法？種種疑問不可避免地會縈繞在心頭，揮之不去。

　　同樣進退兩難的，還有剛剛購買這些產品而未飲用的消費者。因為國家沒有明說這些奶制品有問題，向企業退貨的理由就不充分。但是有關部門通知下架，等于間接承認產品存在安全隱患。不敢喝也不能退貨，只好任由買來的奶品白白壞掉。

　　企業的尷尬也可想而知，剛剛向消費者信誓旦旦地作出承諾，一轉眼卻把產品下了架。金錢的損失倒在其次，信譽的損失該如何挽回？

　　在奶粉事件中，有關部門最應該做的，也即是公眾最渴望知道的，就是第一時間說出事情真相和來龍去脈。本著對消費者負責的態度，要求企業下架奶品無疑值得肯定。但更重要的是，應將下架的原因如實告知公眾，或者提前發出警示：請暫緩購買和飲用。 (楊慧俊)