因“掛號(hào)難”著稱的北京積水潭醫(yī)院和北京腫瘤醫(yī)院，近期相繼增設(shè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。市衛(wèi)生局強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約只能收取物價(jià)部門限定的費(fèi)用3元/號(hào)次，不得捆綁收取其他增值服務(wù)費(fèi)。

　　目前，積水潭醫(yī)院除脊柱外科、運(yùn)動(dòng)損傷科、小兒骨科外的所有科室將全部開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，患者通過點(diǎn)擊“北京積水潭醫(yī)院”網(wǎng)站首頁中的“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)”專題，可預(yù)約各科普通及專家號(hào)，預(yù)約時(shí)限為提前兩天開始。院方還承諾，如有停診務(wù)必在出診前兩日提出。

　　在開通門診當(dāng)日掛號(hào)、門診手工預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)后，北京腫瘤醫(yī)院又開通網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，不論是初診、還是復(fù)診患者均可在網(wǎng)上預(yù)約。

　　按照北京市衛(wèi)生局的要求，從今年9月1日起，全市二級(jí)以上醫(yī)院，特別是三級(jí)醫(yī)院均要建立電話預(yù)約號(hào)碼公示制度，合理制定預(yù)約掛號(hào)時(shí)限，積極推行分時(shí)段復(fù)診預(yù)約和門診層級(jí)就診模式，提供給廣大患者多種方便快捷的掛號(hào)方式，以分散和緩解掛號(hào)排隊(duì)、就診排隊(duì)現(xiàn)象。

　　此外，市衛(wèi)生局強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約只能收取物價(jià)部門限定的費(fèi)用3元/號(hào)次，不得捆綁收取其他增值服務(wù)費(fèi)；或公布院內(nèi)統(tǒng)一號(hào)碼，提供免費(fèi)的電話預(yù)約服務(wù)(患者須支付電話費(fèi))；手工復(fù)診預(yù)約免費(fèi)，同時(shí)須改善預(yù)約流程，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，適當(dāng)鼓勵(lì)醫(yī)生增加出診量，避免初診患者和復(fù)診患者擁擠。

　　- 探訪

　　積水潭醫(yī)院

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)爽約將進(jìn)黑名單

　　不能再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)；醫(yī)院下月初將推電話預(yù)約掛號(hào)

　　本報(bào)訊 (記者王卡拉)截至昨日下午2時(shí)的結(jié)點(diǎn)時(shí)間，有42位患者通過網(wǎng)絡(luò)成功預(yù)約積水潭醫(yī)院今日的號(hào)。據(jù)介紹，如患者要取消預(yù)約，需提前取消，否則爽約者將被納入黑名單，下次無法再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)。

　　掛號(hào)可網(wǎng)絡(luò)預(yù)約現(xiàn)場預(yù)約

　　據(jù)該院醫(yī)務(wù)處副主任李笠介紹，7月中旬醫(yī)院試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)，7月這半個(gè)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有2000人使用了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)和現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)。

　　現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)，即當(dāng)天窗口排隊(duì)未掛上號(hào)的患者，可在門診大廳登記個(gè)人信息，進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約第二天或以后時(shí)間的專家號(hào)，或是改為其他專家。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)則是登錄積水潭醫(yī)院官方網(wǎng)站，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)完成。

　　昨晚6時(shí)30分，記者登錄積水潭醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，預(yù)約專家門診燒傷科醫(yī)生李遲8月26日的下午號(hào)，顯示可預(yù)約人數(shù)為3人，當(dāng)時(shí)暫無人預(yù)約。

　　進(jìn)入預(yù)約程序后，記者提交了個(gè)人真實(shí)信息，包括姓名、身份證號(hào)和聯(lián)系手機(jī)，座機(jī)號(hào)和就診卡號(hào)為選填項(xiàng)目。

　　提交后，系統(tǒng)提示“預(yù)約成功，預(yù)約序列號(hào)為08267162，您需在2009-8-26 上午9:00-11:00(上午號(hào))或下午1:30-3:00(下午號(hào))憑身份證和預(yù)約序列號(hào)取號(hào)。取號(hào)時(shí)會(huì)收取預(yù)約費(fèi)3元。”

　　隨后記者又取消了該次預(yù)約掛號(hào)。進(jìn)入取消預(yù)約程序后，提交個(gè)人姓名、身份證號(hào)和預(yù)約序列號(hào)，點(diǎn)擊確定，即取消，整個(gè)過程不過30秒左右。

　　15%掛號(hào)資源放入網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

　　目前，積水潭醫(yī)院把15%的掛號(hào)資源放到了現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)，另有15%的資源放到了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)。門診將為預(yù)約成功的患者預(yù)留出當(dāng)天的掛號(hào)。如患者爽約，該號(hào)將轉(zhuǎn)入窗口掛號(hào)。

　　針對(duì)有市民指出預(yù)約掛號(hào)仍不能解決掛不上號(hào)的問題，積水潭醫(yī)院院長田偉表示，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)并不是為了解決掛號(hào)難問題，而是為了解決掛號(hào)等候時(shí)間長的問題。

　　為方便不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老年患者等，積水潭醫(yī)院初定在9月初推出電話預(yù)約掛號(hào)。

　　為增加預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院也正考慮將門診的復(fù)診預(yù)約和出院后的門診復(fù)查預(yù)約也納入預(yù)約系統(tǒng)。

　　積水潭醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)流程

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　　進(jìn)入積水潭醫(yī)院網(wǎng)站()的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，閱讀并同意《預(yù)約須知》，選擇專家預(yù)約或普通預(yù)約后，確認(rèn)自己需要預(yù)約的科室和醫(yī)生。

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　　填寫個(gè)人信息。必須填寫真實(shí)姓名、身份證號(hào)、聯(lián)絡(luò)手機(jī)號(hào)。診卡號(hào)為選填項(xiàng)目。

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　　提交資料完成預(yù)約，系統(tǒng)顯示預(yù)約序列號(hào)，并提示預(yù)約日取號(hào)就診。

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　　就診當(dāng)日，持預(yù)約序列號(hào)到門診大廳9號(hào)和10號(hào)預(yù)約窗口辦理取號(hào)和交費(fèi)。除掛號(hào)費(fèi)外，還將收取3元的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。取號(hào)時(shí)需提供網(wǎng)上預(yù)約時(shí)登記的身份證號(hào)。

　　(記者魏銘言)