市民李小姐昨日致電本報熱線67106666，稱其在華聯商廈五道口店辦理會員卡后，按商廈活動按積分應可兌換返金券。但商場卻需其出示每次購物小票，否則不予兌換。

　　兌換時方知需小票

　　李小姐稱今年1月她辦理了一張華聯商廈五道口店會員卡，按該商場會員活動規定，購物1元積1分。會員積分滿5000分即可兌換100元返金券。其現已積分7000余分，前日來到商場兌換時，卻被告知需出示每次購物的小票。

　　“讓人很不理解”，李小姐說，手頭目前只有部分購物小票。辦理會員卡時對此規定不清楚，但即便確有該規定，通常每次購物后，并不會將小票全部保留下來。會員卡中有每次消費的時間金額等記錄，商場的規定不合理。

　　積分兌換后小票歸商場

　　昨日下午，華聯商廈五道口店會員中心工作人員稱，按上級規定，積分換返金券時必須同時出示會員卡、持卡人身份證和歷次購物小票，購物正式發票復印件也可以，此規定在會員手冊中已注明。兌換后小票或發票復印件由店方保留，該規定目的是為商場財務部門查賬時保留依據，防止冒領。

　　“開業前辦的卡，有一半小票就可以”，該工作人員稱，這因為開業前發行會員卡時未向顧客發放會員手冊。

　　律師觀點

　　“顧客應遵守會員卡規定”

　　北京億達律師事務所陳同瑜律師認為，店方與會員顧客間是合同關系。若店方在辦理會員卡時，將兌換返金券需憑小票的規定告知消費者。消費者接受規定，雙方對此達成一致，則均應遵守。如果店方未告知或在辦理會員卡后才制定規定，則不合法。

　　陳同瑜律師認為，小票是顧客購物的憑證。購買物品存有質量等問題時，小票都是建立買賣關系的憑證，憑此票主張自己合法權益。若無小票則無法舉證，店方無權留存小票。（段修健）