市民劉先生致電本報稱，10月11日，他帶一歲多的孩子在家樂福天通苑店購物結賬時，貨架上的護膚品盒突然掉落，砸傷孩子的眼睛。他要求超市書面承認事實并賠償3萬元遭拒。昨日，家樂福負責人稱，孩子受傷的經過他們并未親眼看到，且劉先生索賠數額過高。

　　家長疑監控錄像被處理過

　　劉先生稱，10月11日下午5時30分許，他和妻子帶著1歲4個月的孩子去家樂福天通苑店購物，在收銀臺結賬時，旁邊貨架上的一個護膚品盒子突然掉落下來，砸中了孩子的眼睛，導致紅腫、破皮。隨后，在家樂福工作人員陪同下，他們帶孩子去航空醫院檢查，診斷結果為右眼瞼外側結膜充血，皮膚擦傷。

　　劉先生稱，他們要求家樂福寫出書面的事件經過，承認相關事實并賠償，但遭到拒絕。同時，劉先生說，在家樂福出示的監控錄像中，他們沒有看到事發這一段，懷疑監控錄像被處理過。

　　家樂福稱索賠數額過高

　　昨日，家樂福天通苑店客服經理蘇女士表示，劉先生找到他們后，家樂福方面第一時間和家長一起送孩子去醫院檢查，并付了相關的醫藥費。

　　蘇女士稱，因為他們沒有人親眼看到孩子受傷的過程，所以無法寫出書面的事實經過。而孩子的父親提出的3萬元賠償要求過高，他們無法接受。

　　北京市博融律師事務所的律師雷國亞稱，按照消費者權益保護法，消費者如果受到人身損害，家樂福應承擔相應責任。在本案中，要看家樂福是否盡到應盡的義務，是否提醒顧客注意，相關貨架擺放是否符合安全性規范。(記者朱開云)