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日前，中消協聯合人民網輿情數據中心發布了《2017年十大消費維權輿情熱點》，其中在線旅游平臺捆綁搭售機票成為消費投訴的重災區。從“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題成為社會輿論焦點。

消費者吐槽旅游平臺捆綁銷售

　　在一些旅游平臺企業眼中，設置默認搭售保險或者其他東西，是值得的，是大有利益可圖的。這些企業都有相對龐大的消費者群體，再加上仍有“低價票”的優勢，而捆綁銷售又是這一行業的“通病”和“套路”。

在線旅游能否真的說走就走？捆綁銷售成最大槽點
打開旅行APP，機票、酒店、門票信息應有盡有；手機訂購景區門票，會生成行程提醒，也不必再經歷排隊買票等繁瑣手續；想選擇自由行而沒有頭緒時，在手機上點一點，五花八門的攻略就會呈現在眼前……
一部手機游天下，在線旅游的快速發展給人們的旅行帶來很多便利。但是消費者在使用過程中也遇到了不少煩心事。【詳細】

網絡消費熱點成槽點：旅游平臺捆綁搭售
日前，中消協聯合人民網輿情數據中心發布了《2017年十大消費維權輿情熱點》，其中與互聯網相關的熱點話題占據7席。其中在線旅游平臺捆綁搭售機票成為消費投訴的重災區。
這幾年，每當互聯網行業出現一種新穎的網絡消費體驗，時常能帶火一個領域，帶熱一批話題。伴隨著平臺紛紛入場、資本蜂擁而至，輔之以高額補貼、新鮮玩法等商業噱頭，用戶流量往往刷出新高。【詳細】

在線旅游平臺搭售亂象頻發

這些機票為啥買得不明不白？你可能被搭售了
說起航空機票代理，不少消費者又愛又怨。北京市東城區居民柳珠在某在線旅游網站買了旅行往返機票，“將所有航空公司的票都匯集在一起，消費者不用來回比對，而且往返總價一目了然，特別方便。”但柳珠最后結算時發現，消費總額比機票總價貴了不少。仔細核對后才知，原來網站直接將保險和酒店優惠券作為默認選項“搭售”，如果不仔細看，很容易被動選擇，而且取消選項需要費一番周折。
類似的機票捆綁搭售現象并不鮮見，成為消費者投訴在線旅游網站的主要“槽點”。這背后反映了怎樣的行業現狀？如何讓消費者明明白白買機票？【詳細】

火車票搭售“VIP套餐”

在網民集體吐槽、輿論曝光、中消協的壓力下，攜程網的飛機票搭售行為取消了，但是火車票搭售行為仍存在。[詳細]

不選也替你訂酒店超值券

頁面中顯示了多種保險和優惠券供旅客選擇，但訂單目錄被嚴重遮擋，玩起了捉迷藏游戲。[詳細]

買機票默認勾選航意險

從訂單明細上可以看到，多出來的80元中有一項航意險30元，已經提前被勾選，屬于網站默認搭售項目。[詳細]

火車票搭售40元出行保障費

在火車票方面，同程上北京到成都的G309次列車，票價顯示為864元一張，此外還要付出40元出行保障費用。[詳細]

機票銷售自帶兩項保險

在藝龍旅游APP上，除了50元的機建燃油費之外，還有兩項航空意外險30元、航空延誤險30元。[詳細]

在線旅游平臺搭售亂象何時休

國家旅游局將再出重拳

>>開展“利劍行動”
重點開展“不合理低價游”、在線旅游企業違法經營等10項專項整治行動。在全國范圍啟用全國旅游監管服務平臺，實施社會化、扁平化、實時化、常態化和智能化監管。
>>實施“鷹眼計劃”
國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議上說，要堅持走依法治旅之路。2018年將嚴格執法，以更大力度依法打擊“不合理低價游”等市場頑疾。公布全國旅游市場秩序年度綜合情況，實施“鷹眼計劃”，精準鎖定市場秩序中的重點問題和目標。
>>建立全國旅游質監執法骨干庫
開展“1+3+N”旅游市場綜合監管機制典型選樹工作。加強旅游標準的監督與實施，發揮標準對旅游業發展的基礎性作用。持續推進導游執業改革，制訂《導游服務星級評價管理辦法(試行)》，加強電子導游證的推廣應用。

持續整治旅游市場秩序

>>治理網絡搭售亂象須有硬措施
事實上，民航局、保監會、中消協都曾多次對網絡搭售進行整頓，卻始終收效甚微。機票搭售仍舊層出不窮，根本原因在于僅有規范性規定而缺乏強制性懲罰，導致企業違規成本過低，消費者維權成本高。
>>收取服務費或解機票明白消費難題
針對“捆綁銷售”現象，有專家表示，在線旅游平臺對旅客的服務是有價值的；明明白白地收取服務費或許是可行之策。一是國外航空公司有收取服務費等類似費用的模式，二是國內包括電影票等在線銷售，都在收取服務費。　
>>遭遇捆綁銷售？律師建議保留證據維權
李振革認為，一些網絡平臺利用消費者圖方便省事的購買心理及對購買程序不熟悉的狀況，刻意捆綁銷售，這些都侵犯了消費者的自主選擇權和知情權。“發生這種情況，消費者應該保留證據，向消協投訴，維護自己的合法權益。”

媒體分析認為，不是所有的熱點都會淪落為槽點。我們正在經歷和面對的種種行業亂象，也是網絡消費飛速發展帶來的眾多產物之一。“成長的煩惱”并非頑癥，只要規范及時、監管得當，企業和平臺做優了產品、做精了服務、做全了保障，槽點也可能成為新的亮點。

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