10家國際頂級客戶、13項安保任務(wù)、5千余名重要貴賓、100多萬人次觀眾的安保服務(wù)，僅聽這些數(shù)字就令人吃驚。然而在90多個日日夜夜里，北京市保安服務(wù)總公司外事分公司的412名涉外安保人員以其精彩表現(xiàn)，最終向北京奧運會呈上了一份合格的答卷。

　　“奧運會還沒結(jié)束，我們的客戶就主動要求續(xù)簽了殘奧會的合同。”北京市保安服務(wù)總公司外事分公司的王毅經(jīng)理微笑著告訴記者。

　　眼下，這支涉外安保服務(wù)團隊沒有停下腳步，又全力以赴投入到殘奧會的涉外安保服務(wù)中。

　　簽約大客戶安保要求高

　　北京市保安服務(wù)總公司外事分公司是北京奧運安保部專門指定的承擔奧運涉外保安服務(wù)的公司。奧運期間，他們承擔了可口可樂、美國強生、歐米茄三大奧運贊助商在奧運中心區(qū)展區(qū)的安保服務(wù)，同時還承接了國際奧委會指定運營服務(wù)商捷特公司的5萬名客人團隊安保以及日本豐田名譽會長等的個人隨衛(wèi)等任務(wù)。

　　“10家簽約客戶都是位列世界500強的著名企業(yè)，涉外安保服務(wù)要求標準高，安全措施嚴，而且必須和國際接軌，才能滿足客戶的要求。”王毅經(jīng)理說。這是千載難逢的商機，同時也是一次巨大的挑戰(zhàn)。

　　奧運會期間，僅到歐米茄等三大贊助商展區(qū)參觀的外國元首就有5位，世界著名企業(yè)家、影視體育明星達到46位，此外還有近百萬人次的觀眾參觀。客流量大、持續(xù)時間長，安保隨衛(wèi)任務(wù)繁重。

　　首啟安保風險等級評估

　　“外事公司前期做了大量的準備工作，包括成立專家智囊團，”王毅經(jīng)理說，他們這些資深安保專家都曾從事警衛(wèi)工作幾十年，在要人安保方面經(jīng)驗豐富。

　　安保專家們推出了“奧運涉外項目風險評估意見”，針對涉外客戶的不同國籍、不同國情及政治身份、經(jīng)濟地位等，首次評估涉外項目的風險等級，不符合服務(wù)條件要求的項目，一律予以取消。

　　風險等級評估將安保項目分為AA、A、B、C、其他等五個風險級別，其中AA級客戶的安全風險最大，易被恐怖襲擊，需要安保人員帶槍服務(wù)，因此不符合保安公司的要求。

　　像世界名人要人、演藝界、體育界明星等屬于B、C級的客戶，一般沒有政治風險，主要面臨的是自身風險和環(huán)境風險，還有潛在的人身意外事故風險。這是外事公司的主要客戶。

　　安保專家經(jīng)過兩個多月的努力，17個涉外安保方案、39個分方案擺在了外方負責人面前。

　　29秒疏散200觀眾

　　奧運會和殘奧會期間，歐米茄在奧林匹克公園展區(qū)推出一個限量版名表展覽，展出100多塊手表，最貴的價值數(shù)百萬元，同時辛迪·克勞馥、菲爾普斯等形象大使都將到場宣傳。為此，外事公司首次給安保項目上了一個最高賠付達500萬元的保安責任險。

　　8月21日中午，外面下起小雨，奧運贊助商歐米茄展區(qū)里聚集的參觀者越來越多。忽然全樓傳出一陣刺耳的警報聲。外事公司項目經(jīng)理許錦山趕緊按照應(yīng)急預案，和同事打開所有的出入口大門，幫助疏散觀眾。

　　僅用了29秒，200多名觀眾便全部疏散完畢。經(jīng)調(diào)查，原來是VIP休息室廚房正在用燒烤架烤肉，因油煙太大，導致靈敏的煙感報警器誤以為是“火情”，在全樓自動發(fā)出警報聲。

　　“想起來也挺可怕的，當時心里咯噔一下，”許經(jīng)理說，“因為展出的手表都放在玻璃柜里，好多是不能復制的，如宇航員用過的，如果發(fā)生意外是非常危險的。”

　　據(jù)悉，所有名表在展出結(jié)束后都存放在一個設(shè)有防砸報警器、內(nèi)裝24小時監(jiān)控探頭的“金庫”內(nèi)。歐米茄外方負責人就把展區(qū)的24個房間鑰匙、1把“金庫”鑰匙全交給了許經(jīng)理：“我們相信你。”

　　“歐米茄公司只有5個人可以進金庫，兩套鑰匙中的一套由我來保管，”許錦山說，“壓力比較大。”整整23天，他一直沒有回家，從早晨8點到晚上11點，都在展區(qū)內(nèi)執(zhí)勤，經(jīng)常是下午三四點才吃上午飯。雖然一直保管著鑰匙，但許錦山從來沒有進過“金庫”大門。

　　個人隨衛(wèi)首次持證上崗

　　8月4日中午，國際奧委會主席羅格出現(xiàn)在奧林匹克公園展區(qū)內(nèi)。幾個身高1.8米左右，身穿白色襯衣、筆直西褲的男青年一直圍在他的左右，并拉起一個長5米、寬2米的長方形保護圈，形成了自然的安全行走通道。他們的襯衣兜口上都統(tǒng)一繡著“FASS”(外事保安)的字母。

　　這就是外事分公司的“個人隨衛(wèi)”隊員。王毅經(jīng)理介紹，在奧運會前夕，外事分公司的近百名隨衛(wèi)隊員，經(jīng)過羅格衛(wèi)士長等專家培訓考核后，首次取得了“個人隨衛(wèi)上崗證”。

　　外事公司隨衛(wèi)隊長陳晨介紹，隨衛(wèi)隊員的條件較高，身高均在1.83米以上，年齡在18歲至28歲之間，身體素質(zhì)要求過硬。目前在這支隊伍里既有中國式摔跤全國比賽亞軍、武術(shù)散打運動員，又有部隊狙擊手、反恐空降兵乃至三軍儀仗隊、國旗班的退役戰(zhàn)士。

　　這些隨衛(wèi)隊員除非在特殊情況下才穿防刺背心，大多數(shù)時候都是赤手空拳，只能帶著通訊設(shè)備。因為隨衛(wèi)原則是以終止犯罪為主，不能對他人造成傷害。

　　“一個人對付四五個人是沒問題的，而且每次執(zhí)行任務(wù)都是兩人以上。”陳隊長說。

　　調(diào)虎離山計助菲爾普斯脫身

　　當一個明星周圍聚集了三四百名狂熱的粉絲時，這就要看隨衛(wèi)隊員的本事了，因為即便不是故意襲擊，如果有人突然沖上去擁抱明星，明星也會被嚇一跳。

　　外表帥氣的隨衛(wèi)李艷龍，在奧運會期間曾為羅格、菲爾普斯、辛迪·克勞馥、任達華等多位要人名人擔負個人隨衛(wèi)任務(wù)。

　　“人多擁擠的時候，我們要眼觀六路、耳聽八方，”李艷龍說，“這人從你身邊一過，就能猜出個八九不離十。”曾先后為姚明、劉德華等名人做過隨衛(wèi)的小李，已經(jīng)練就憑眼神就能看出一個人是否存在“威脅”的真功。

　　在李艷龍的眼里，名人們都有自己的特點。菲爾普斯這個泳壇“神童”，被看作是一個隨意率性的男孩。他保持著運動員的習慣，每次出門都穿著人字拖鞋。此外，菲爾普斯還有一個讓隨衛(wèi)緊張的習慣，即隨時隨地愛用手機發(fā)短信，如果一邊走路一邊發(fā)短信，很容易造成摔傷等安全隱患。李艷龍緊緊跟隨，細心察看地面的情況，要隨時提醒菲爾普斯注意腳下路況，并保證給他的前方騰出一條寬敞的路。

　　8月20日，菲爾普斯到歐米茄展區(qū)參加活動，竟吸引了近千名觀眾在門外聚集，他們都等候在展區(qū)外圍，想一睹這位拿到8塊奧運金牌的冠軍風采。

　　隨衛(wèi)和保安為此也很頭疼，擔心擁擠的人流影響菲爾普斯的安全。后來，他們決定來一個“調(diào)虎離山”計，把保安主要力量集結(jié)在北門，并停了一輛車，造成菲爾普斯將從北門離開的假象。結(jié)果，從這個門離開的是另一運動員索普，而菲爾普斯則從西小門悄悄地離開，沒被大批觀眾發(fā)現(xiàn)。

　　開創(chuàng)新的安保服務(wù)模式

　　奧運期間，外事保安公司還承接了一單客人數(shù)量最多的業(yè)務(wù)：奧運服務(wù)運營商捷特公司先后請來5萬名國際賓客，其中包括來自世界各大企業(yè)的1870名VIP級客人，分別下榻28家飯店，每天約有1萬人來往于各酒店、比賽場館、旅游景點之間。

　　外事公司為此派出7個保安組，出動95名特種保安，并首次開創(chuàng)名為“安全協(xié)調(diào)”的新安保服務(wù)模式。“這不同于以往的保障安全，它是一種更高水平的服務(wù)，目的是使客人的活動更加方便順暢。”外事公司企管部副主任符深說。

　　每當客人需要前往場館觀看比賽，負責安全協(xié)調(diào)的安保人員便提前1個小時到位，協(xié)調(diào)安排指定停車場，保證客人車輛能夠順利停放，同時協(xié)調(diào)場館入口的安檢通道，減少客人安檢等候時間。

　　每天活動結(jié)束后外方都會出具評價單，在“滿意、較滿意或者不滿意”上打鉤，而外方負責人從來都表示“滿意”，有兩次甚至在單子上“滿意”前面加上了“非常”和“很”的字樣。

　　記者 王薔 通訊員 王沛/攝