搞殯葬增值服務很偶然

　　改革創出名聲后，畢澤信一撥又一撥地接待來自全國各地的記者，他為此疲于應付。因為遼陽殯儀中心的改革很大程度上成功于社會效應，媒體大都對他為低保戶、軍烈屬減免費用，為無名尸體免費殯葬進行大肆宣傳，而對于中心承受的經濟壓力，鮮有媒體感興趣。

　　“降價4個月來，中心僅為普通喪戶免去的費用已經超過70萬元，再加上為低保戶、軍烈屬等減免費用，為無名尸免費殯葬，開支驟增。”畢澤信說，降價改革以來，遼陽殯儀中心員工數量沒有變，政府補貼也沒有增加，但由于社會效益增加，經營成本隨之增加，而中心收取的費用減少，利潤空間縮小。殯儀中心再次陷入社會效益與經濟效益的矛盾中。

　　畢澤信上任前，殯儀中心重經濟效益忽視社會效益，上任后，他一心想兼顧兩種效益。然而4個月下來，他才感覺到魚和熊掌兼得的艱難。

　　畢澤信發現可以搞殯葬增值服務很偶然。

　　2007年初夏，一家殯儀館負責人和畢澤信講了一件事。一位深圳老板回東北參加父親的葬禮，他提出想舉辦一場價值30萬元的豪華葬禮，葬禮包括車隊送葬、高水平司儀、鼓樂隊、具有民俗文化的靈堂等。可惜的是，那家殯儀館沒有這方面經驗，無法接下這單生意。

　　這件事讓畢澤信受到啟發。遼陽殯儀中心增值服務的思路是，在喪戶要求下開展樂隊奏樂、禮賓司儀主持、鮮花祭祀活動，這部分收費較高，作為效益增長點。此外，將祭奠大廳、殯儀車等分成不同的檔次，由喪戶選擇租用。通過區分殯葬服務的檔次，實現高檔服務的利潤。

　　中心共設有23個多功能祭奠廳，每個廳內備有休息室、瞻仰棺和家具，高檔的祭奠大廳附帶的追悼廳有電子顯示屏，可舉辦大規模的追悼活動。普通祭奠廳租用4小時的費用是200-300元，高檔祭奠廳的費用是2600元。另外，普通追悼廳的告別費是50元，高檔追悼廳的告別費是500元。中心將殯儀車分成4個檔次，最便宜的松遼小客車每臺租用一次的價格是80元，常州轎車是300元，紅葉靈車費是500元，最高檔的紅旗轎車則是1000元。

　　增值服務的探索初見成效。

　　開展增值服務會不會興起厚葬之風呢？這是一個不容忽視的問題。遼寧省民政廳社會福利和社會事務處劉基奎就為此擔心過：中國人自古有厚葬的習俗，近年來通過宣傳教育，有所收斂。但是如果增值服務在普通民眾中產生跟風效應，將會帶來很大麻煩。

　　這些問題顯然已經受到遼陽市政府的重視。畢澤信說，現在不僅媒體采訪的事情他需要請示，就是中心管理事務他也經常向市政府直接匯報。受到的關注越多，畢澤信感到的壓力越大。

　　欲吸引大學本科生

　　薛興奪是遼陽殯儀中心的職工，他以前羞于向別人談起自己的職業。薛興奪跟別人介紹自己的職業時，只說在民政系統，而不說在殯儀中心。

　　薛興奪性格內向，上班說話不超過10句，下班后趕忙離開單位。遼陽殯儀中心為職工提供班車，薛興奪在班車上也不講話，他說班車上很少有人閑聊說笑。據說，在這里工作幾年，叫不上來其他同事的名字都很正常。出于這個行業的特殊職業心理，殯儀中心的職工幾乎都是性格內向，彼此很少交流。

　　畢澤信就任中心主任后，對內部管理的一大改革就在員工管理上。遼陽殯儀中心現有員工140人，其中正式職工120人。畢澤信說，按照中心現在的規模，50名員工便足夠。員工人數雖然多，但文化素質普遍低。中心至今沒有招聘到一名大學本科畢業生，大部分職工缺乏勞動技能，一部分職工甚至還是文盲。

　　畢澤信認為，殯儀中心職工素質偏低與這個行業的社會評價低有關。畢竟，這個行業很少有人愿意做，社會對此存在偏見。要穩定職工情緒，福利待遇是個基本保障。遼陽殯儀中心正式職工的月收入有1700元，這比遼陽市城鎮職工人均收入水平略高。

　　畢澤信想加強職工之間的溝通，創造一個溫馨的工作氛圍。他投資百萬元改善殯儀中心的環境，建起職工活動室，特別是組建一支才藝小分隊。去年春節，殯儀中心舉辦了首屆春節聯歡晚會，幾乎全體職工都參與自編自演。

　　畢澤信對于殯儀中心發展的規劃是，建立“大殯服”，將殯葬服務的三項基本職能和殯葬用品、配套服務、公墓經營等項目整合到一起，并且將一個地區的多家殯儀場所整合成一個大集團。這一設想的實現有賴于人才，“希望遼陽殯儀中心通過努力發展，有一天能吸引來大學本科畢業生，吸引更多的人才到這里工作。”

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