駕駛員在高速公路上遇到車輛故障、無燃油等情況，需立即救助的，可撥打高速公路12122報警電話。省公安廳交警總隊高速公路管理支隊昨日向社會公布了12122報警服務臺受理報警和受理求助的范圍。

　　12122是全省統(tǒng)一高速公路報警特服號碼，全天24小時受理群眾在全省高速公路上的交通事故、治安、刑事案件報警和緊急求助，并受理群眾對全省公安交警部門及人民警察違法違紀的投訴舉報，撥打時不需加撥區(qū)號，全省范圍內(nèi)為市話收費。

　　12122受理公眾求助的范圍(高速路上)為：遇到車輛故障、無燃油等危難，處于孤立無援狀況；乘客在服務區(qū)、停車場誤車或上錯車；老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需幫助查找的。受理報警的范圍(高速路上)為：交通事故、刑事和治安案件；危及人身、財產(chǎn)安全和擾亂公共秩序、妨害社會管理的群體性事件；自然災害、重大疫情、火災、危險物品爆炸、泄漏等。受理公眾投訴的范圍包括：全省公安交通管理部門及民警發(fā)生的違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

　　接到12122報警服務臺發(fā)出的處警指令后，高速公路轄區(qū)交警中隊必須立即出動警力。一般情況下，白天20分鐘(夜間25分鐘)內(nèi)到達現(xiàn)場；距離超過30公里的，白天30分鐘(夜間35分鐘)內(nèi)到達現(xiàn)場，遇交通堵塞等客觀原因除外。

　　警方提醒公眾，在撥打12122時，應盡量講清事故或案件發(fā)生的時間、地點、傷亡情況和自己的姓名、聯(lián)系方式，以便公安機關及時有效處置。如系現(xiàn)行特大案件，還應詳細講清案犯的作案手段、攜帶工具、體貌特征、逃跑方向等。(記者 顏宇東 歐陽浩亞）