今天，中國質量萬里行促進會公布了對嬰幼兒奶粉行業售后服務質量的查訪結果：35家嬰幼兒奶粉企業被列為查訪對象，服務質量合格率81%。通過首次對嬰幼兒奶粉售后服務質量監督，發現大廠家、老品牌的服務質量過硬，部分小廠家服務意識淡薄，硬件和軟件都有所欠缺。

　　調查結果顯示，19%比較差的企業存在服務無專線無專人、有專線無專人、業務知識生疏、業務知識陳舊、服務不規范等問題。相比較而言，大品牌、老品牌售后服務的專業水平和服務質量都達到較高水準，惠氏、貝因美、圣元服務優異，其中惠氏以98分列第一名，其他大部分品牌服務質量良好。