中新網北京5月17日電 (記者 杜燕)據北京京港地鐵有限公司消息，4號線600余名站務人員經過學校培訓、上崗前業務培訓、禮儀培訓、桌面演練等一系列培訓后，將于6月20日4號線試運行時全部上崗。

　　京港地鐵負責人力資源的副總顧群介紹，4號線站務人員包括站區長、站長、值班站長、督導員、站務員等，其中100多名值班站長委托北京市交通學校進行定向培養，經過一年半的學習，現已全部畢業。站務員的招聘工作自2008年10月以來，歷經了半年時間，收到了近萬份簡歷。京港地鐵還舉辦了退伍軍人、奧運志愿者等專場招聘會，最終錄取了500余名站務人員。

　　據了解，4號線地鐵所有站務人員現正分批接受禮儀培訓。負責培訓的北京市外事學校為北京奧運示范學校之一，“我們對4號線站務人員的禮儀培訓課程按照奧運服務標準，包括系統和專業化的服務、禮儀、緊急應對等一系列方面，強化站務人員的服務意識、服務熱情、親和力和溝通能力。”負責培訓的老師介紹說。

　　考慮到地鐵服務的復雜性，除了教授基本的方法外，此次培訓還特別注重站務人員的實際應對能力，模擬實際場景的分組訓練是此次培訓的一個重點，各小組成員不僅當演員，也當觀眾和評委，在輕松活潑的課堂氣氛中，相互學習和提高。

　　來自香港地鐵的4號線運營經理郭初光表示，4號線即將于9月28日開通，站務人員是和乘客接觸最緊密的一個群體，地鐵運營服務水平將直接體現在他們身上，因此，京港地鐵將在前期站務人員理論、專業、禮儀等培訓的基礎上，更加注重站務人員服務標準的規范化、制度化，形成一套科學和規范的管理流程。