“滴滴滴……”9月13日，夏縣公安局南大里派出所所長蘭海鵬的QQ響個不停。面對群眾通過QQ提出的問題，蘭海鵬認真地回復著。自今年年初通過網(wǎng)絡公布QQ號后，南大里派出所QQ民警在線為群眾辦了不少事。

　　民警網(wǎng)上公開QQ號

　　今年1月5日，蘭海鵬接到一個朋友的電話，說百度網(wǎng)友分別在“運城吧”、“夏縣吧”發(fā)帖稱，南大里街上有一名派出所協(xié)勤人員收取保護費，并與擺攤的群眾大吵大鬧，社會影響極為惡劣。蘭海鵬趕忙上網(wǎng)查詢，貼吧里果然有一個署名為“外地客商”的網(wǎng)友發(fā)的帖子，言辭很是尖銳。

　　隨后的調查顯示，帖子上所說的人曾當過協(xié)勤，被辭退后警服一直沒有上交，而且此人是受鄉(xiāng)政府的委托在街上收取衛(wèi)生費，并不是帖子上說的保護費。帖子在網(wǎng)民中，掀起了軒然大波。在依法處理了那名收費人員后，蘭海鵬以派出所所長的名義在夏縣貼吧發(fā)表了“致夏縣吧吧友的一封公開信”。向網(wǎng)友澄清了事情的真相，并公開了所里所有民警的姓名、聯(lián)系電話以及QQ號碼，鼓勵網(wǎng)友通過網(wǎng)絡提出意見和建議，并表示可以給網(wǎng)友們提供法律咨詢和服務。

　　隨后的幾天，200多名吧友對帖子表示支持和稱贊。那位署名“外地客商”的網(wǎng)友也專門回帖，對民警的回復表示滿意。

　　幫助網(wǎng)友解決困難

　　看到此情況，民警們信心倍增，他們意識到，網(wǎng)絡的虛擬性可以使網(wǎng)民們沒有顧慮，敢講真話，敢說實話。所里組織民警定時不定時就“貼吧”里發(fā)表的言論和網(wǎng)友進行討論，并對網(wǎng)友們關于戶籍、辦案程序等方面的咨詢一一答復，也有不少網(wǎng)友通過QQ向民警提出建議。

　　有一位網(wǎng)友稱：南大里山區(qū)的村民總是在逢集時才下山，想順便到派出所辦理戶口手續(xù)，但有時候是星期天，派出所戶籍人員不上班，能不能想個辦法？看到留言后，民警們立刻研究，最后推出五項便民措施，并在網(wǎng)上公布。此后，這些措施得到了群眾的一致贊揚。

　　南大里鄉(xiāng)上辛莊村村民王某，前幾年因車禍失去雙腿。由于行動不便，王某一直沒有辦理二代身份證，導致低保等手續(xù)一直無法辦理。她在網(wǎng)上看到派出所的公開信后，便通過QQ向蘭海鵬敘述了自己的遭遇，并詢問民警能不能到運城給她照相。第二天，蘭海鵬就安排民警帶著照相器材趕到運城，為王某照了身份證相，并墊付了20元身份證款。從那以后，王某只要看到民警QQ在線，都會主動打招呼，并說些“工作愉快、注意身體、按時吃飯、別累著了”之類祝福關心的話。這些簡單的話語，讓民警們感到心里暖暖的。

　　客串顧問答疑法律問題

　　民警們的努力，引起了有關網(wǎng)站的高度關注。今年8月，“夏縣吧”吧務會向蘭海鵬的百度空間發(fā)出邀請信，請他擔任“夏縣吧”的法律顧問。

　　擔任法律顧問后，蘭海鵬在“夏縣吧”里開設了法制咨詢專欄。為了保證及時為群眾提供幫助，派出所民警輪流上網(wǎng)值班。民警們的熱忱服務，得到了網(wǎng)友們的信任。網(wǎng)友們咨詢的問題五花八門，除了公安業(yè)務外，還涉及民事、基地糾紛、著作權等領域。民警們則是有問必答，不懂的就向律師咨詢，然后給網(wǎng)友們一個準確的答案。僅僅兩個多月，南大里派出所民警就先后通過貼吧和QQ，接到各類意見、建議38條，答復各種法律咨詢61條。（郭衛(wèi)艷 姜小鵬）