“您好，我們是學生義工，我們幫您拎行李吧。”來到天津站，便有年輕人迎上來，主動招呼拎著大包小包、拉著旅行箱的旅客。不過，他們的好意顯然沒有被過往的旅客所接受。

　　有的人一看陌生人迎上來說話，頭也不抬就說了句“躲開，離我遠點”，有的人則禮貌性地擺擺手，示意不需要別人幫助，還有的人干脆是裝作沒有看到他們。

　　這幾名年輕人自稱是義工服務隊員，打算在寒假期間從事一些公益活動，想到近來是春運高峰期，他們便一大早相約來到天津站，打算幫助返鄉旅客提行李。沒想到他們的好意，并沒有被陌生旅客所接受。“很多人態度特別冷淡，把我們當成了壞人。”18歲的李航宇說，昨天一個上午，他和2名同學至少分頭主動幫80個旅客拎行李，只有他“成功”一次，其他人都被連連拒絕。

　　午飯的時間，三名同學“總結”了一番經驗，他們覺得，很多旅客之所以拒絕，是因為不相信他們的身份，于是，他們專門買了一套綬帶，上面貼著“義工服務”等字樣，佩戴在身上。

　　下午佩戴“身份證”，情況就有所好轉。雖然還是被連潑冷水，但至少1/3的旅客看到他們的“身份證”，已表示愿意接受他們的服務。

　　社會學家：職能部門組織讓義工服務更有公信力

　　一邊是主動和熱情，一邊是保護自己和冷漠，學生義工和旅客的兩種心態，在此事上發生強烈的碰撞。春運期間的火車站，是否需要這樣一批指路、指導乘車、幫忙運送行李的義工？在旅客們看來，如果能享受這樣的服務，自然是求之不得。但事實上，大家又不敢輕易接受陌生人的幫助。

　　一些社會學家認為，發生這樣的尷尬事，一方面說明人們正在面臨信任危機，這是因為社會騙局、騙術的增加，人們自我保護意識增強而造成的；另一方面，也說明社會義工崗位較為欠缺。如果這些義工是由政府職能部門出面組織的，就會更有公信力，這樣的尷尬事或許就不會出現。