今年春節好冷，然而令謝先生更“冷”的是空調企業的售后服務。在經過20天的漫長等待之后，謝先生日前終于等到了日立空調的維修工上門。

　　據市消費者權益保護委員會統計，今年1月1日至2月24日，兩個月不到的時間內“12315”受理的有關日立空調的投訴已有142件，占同期空調投訴總量的11%。

　　維修不見人影

　　家住金橋鎮的謝先生于去年5月購買了一臺日立空調，今年準備開空調取暖，卻發現只有冷風吹出，空調遲遲不制熱。1月26日，謝先生撥通了日立空調的維修電話，對方答應第二天上門維修。可等了整整一天，也不見維修人員的身影。

　　又隔了幾天，謝先生直接撥打維修工電話，維修人員表示“天氣太冷，空調修不好”。不得已，謝先生只能再次聯系維修調度人員。對方表示，天氣太冷，的確會影響制熱效果，并電話指導他正確的開機方法，讓他“耐心點”。可任憑謝先生耐心地試了又試，空調里吹出的依然是呼呼的冷風，凍得他直發抖。

　　春節前一天，日立空調主動聯系謝先生，稱第二天會有人上門維修，可照樣不見人影。反復催促之后，維修人員一開始說車子壞了，到下午又表示實在來不了了，最后不了了之。

　　為了修空調，謝先生多次請假，未料每次都空等一場。節日里人來客往，家里的空調竟然成了擺設。大年初三，謝先生終于忍不住撥打了“12315”投訴熱線。年初九，謝先生等待20天之后，終于等到了維修人員上門——可這回工具又沒帶全。又等了兩天，謝先生家的空調終于“熱”了。“真沒想到，修個空調還這么難！”謝先生感慨萬千。

　　應急應有預案

　　今年以來，空調維修問題成了消費者投訴的焦點。對此，市消保委法律和理論研究部副主任唐健盛分析說，近期空調故障頻頻，主要原因有3個方面——

　　- 今年以來本市遭遇了少見的低溫及雨雪天氣，過低溫度下空調不易制熱；

　　- 春節期間消費者休息在家，空調的使用頻率和時間大幅增加；

　　- 很多家庭空調缺乏保養。空調報修數量大幅上升，加之春節期間維修人員缺乏，很多報修單來不及處理，空調維修屢屢“叫不應”。

　　“對于類似情況，企業應該有必要的應急預案，” 唐健盛指出，天氣因素和員工返鄉過年都是企業已知的情況，空調生產和銷售企業有責任采取針對性措施，做好應急預案。比如在年前企業就可提醒消費者關注空調運轉是否正常、主動上門作檢修保養等；約好上門維修時間的，維修人員更應準時上門，避免爽約。