哪個(gè)打工仔沒(méi)有怨言，哪個(gè)做別人手下的沒(méi)有不滿！問(wèn)題是：你要做“忍者”，還是暢所欲言？?jī)烧邲](méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只在于你的選擇和表現(xiàn)手法。做“忍者”看來(lái)較安全，但并不能解決問(wèn)題；要暢所欲言，方法、態(tài)度和技巧，乃成敗之關(guān)鍵。
不滿一定要是事實(shí)
“無(wú)論不滿是牽涉什么事，一定要是真相。不過(guò)，在反映時(shí)所運(yùn)用的技巧亦相當(dāng)重要，若你不了解上司的性格，很容易令他將注意力集中在你的態(tài)度上，而非事件上。
表達(dá)時(shí)要以積極態(tài)度去談問(wèn)題，互相尊重而不是去找出誰(shuí)要為這事負(fù)責(zé)，待問(wèn)題解決后，才慢慢談負(fù)責(zé)問(wèn)題。在時(shí)間選擇上，我也會(huì)十分小心。如選擇老板不太忙的時(shí)間才找他，同時(shí)亦要懂得看老板的‘眉頭眼額’，可跟他先約個(gè)時(shí)間，給他作好心理準(zhǔn)備，需知道你心目中的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻為你解決！
另外，在反映問(wèn)題或不滿時(shí)，不要單單強(qiáng)調(diào)問(wèn)題所在便了事，要多想一步，找出多個(gè)解決的方案，讓老板選擇。說(shuō)完后更要有所行動(dòng)，不要說(shuō)了便當(dāng)做了，將責(zé)任推到老板身上。
不過(guò)，在反映不滿前，亦要先將問(wèn)題想清楚。好像我有一個(gè)下屬，以前在大公司當(dāng)外籍老板的秘書(shū)，工作方式跟我們這兒很不同。如我習(xí)慣了先將所有文件看一遍才回覆，而她則認(rèn)為應(yīng)先回覆緊急的文件。一天，她竟將一份急件放在我的椅子上，我對(duì)這做法不太滿意，惟有用嚴(yán)厲的態(tài)度很客氣地跟她談，最后她也接受了我的看法，互相調(diào)整遷就，減低雙方的不滿和不快。”
想清楚要老板怎樣幫你
“基本上，我每周也會(huì)和公司的行政總裁談?wù)劊屗私馕业墓ぷ髑闆r。若遇有不快或不滿時(shí)，我會(huì)先整理好有關(guān)資料，并先想一想用什么方法跟他說(shuō)，如何表達(dá)前因后果，因?yàn)樗欢〞?huì)進(jìn)一步詢問(wèn)。除了問(wèn)題，還要說(shuō)清楚你想老板如何幫你。在談話完畢后，我亦會(huì)將附有相關(guān)文件、資料及當(dāng)日傾談的總結(jié)，電郵給老板作記錄。
處理同事的不滿時(shí)，我避免當(dāng)眾解決，而是先找個(gè)可以坐下詳談的地方，讓對(duì)方情緒先穩(wěn)定下來(lái)，再讓他將內(nèi)心的不滿發(fā)泄出來(lái)。若遇上自己很忙，我亦會(huì)請(qǐng)同事先跟我約個(gè)時(shí)間再慢慢談，讓自己有足夠的時(shí)間和空間，集中處理他的不滿。試過(guò)有一個(gè)非直屬的員工在寫字樓大吵起來(lái)，見(jiàn)我經(jīng)過(guò)便說(shuō)要跟我談，我見(jiàn)事情緊急，便即時(shí)請(qǐng)他來(lái)我的辦公室詳談，最后答應(yīng)幫他跟進(jìn)。”
用電郵不怕尷尬
“所謂的不滿，也是工作上的問(wèn)題，一般都是因工作太多，而又沒(méi)有足夠的支援，令我心情煩躁。我習(xí)慣透過(guò)電郵反映不滿。相對(duì)于當(dāng)面直接說(shuō)出來(lái)，寫電郵給我重新檢看整件事情的機(jī)會(huì)，讓我準(zhǔn)備得更好，可以將所有事實(shí)寫得清楚，而且不會(huì)出現(xiàn)面對(duì)面的尷尬場(chǎng)面，避免大家不要的情緒反應(yīng)。
有時(shí)候，我會(huì)在提出不滿的同時(shí)，提出解決建議，但有些東西是我沒(méi)法做到的，便要等老板協(xié)助。我的老板也習(xí)慣以電郵給我回覆，若真的解決不了，大家才坐下來(lái)詳談。
其實(shí)無(wú)論什么不滿，最重要是能解決問(wèn)題。在我的經(jīng)驗(yàn)中，外籍老板跟中國(guó)籍老板在處理不滿時(shí)，方法有點(diǎn)不同。曾經(jīng)在一間中國(guó)籍老板的公司工作，他們習(xí)慣面對(duì)面解決問(wèn)題，但很多時(shí)可能是發(fā)泄情緒多于解決問(wèn)題，所以我還是習(xí)慣外籍老板那套‘間接’解決的方法。”
盡早提意見(jiàn)
“當(dāng)老板多年，我不時(shí)收到下屬的意見(jiàn)。當(dāng)同事反映不滿時(shí)，有時(shí)都很hurt，因?yàn)樗麄儾幻靼孜野才诺墓ぷ鞫际菫樗麄兒谩２贿^(guò)，我會(huì)盡量和員工解釋公司正在進(jìn)行的政策方向。我建議員工在工作上有問(wèn)題時(shí)，愈早主動(dòng)向上級(jí)了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同時(shí)希望員工從積極面出發(fā)，例如多問(wèn)‘為什么公司要這樣做？’、‘我們可以如何作出配合？’等較正面的問(wèn)題，避免正面批評(píng)，因?yàn)槔习宥疾皇潜咳耍?dāng)員工表示有懷疑時(shí)，老板大都估計(jì)到下屬有一定程度的不滿。
另外，員工在表達(dá)不滿前亦要先考慮自己是否火爆型，與老板談判時(shí)會(huì)否控制不了自己的情緒，如果本身是這類人，最好在工余時(shí)間與老板反映不滿；如若在會(huì)議桌上眾目睽睽下對(duì)老板作直接批評(píng)，會(huì)令雙方都難以下臺(tái)。反之，如果對(duì)自己的EQ有信心，則不妨在開(kāi)會(huì)時(shí)提出來(lái)，讓其他同事都有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，也讓老板了解自己所做的政策是否得到同事的支持。”
(來(lái)源:馬來(lái)西亞光華日?qǐng)?bào))
