記者昨日從廣州市消委會獲悉，今年消委會接到了20多宗有關電子機票的投訴咨詢，但是由于電子客票的無媒介性，消費者往往口說無憑，最后只好不了了之。另外消委會有關負責人還爆出了黑票代詐騙的3大手法，提醒消費者注意。

　　招數一：從折扣中撈取差價

　　不久前，消費者張先生通過網上找到一家票務代理，然后打電話預訂了一張廣州至重慶的電子機票。票務代理稱，機票價格打7折。然而，當張先生在機場因故辦理轉簽手續時，從航空公司了解到，自己購買的其實是4折機票。票務代理利用電子機票沒有價格憑證的漏洞，從中賺取了高額差價。

　　提示：由于不同時間段，機票價格的折扣相差較大。消費者采用電話訂購電子機票時，最好通過多種途徑了解和核實自己所需訂購航班的機票市場價格，避免訂票成功后才發現票價與當時的實際運價不符。

　　招數二：購票又退票

　　劉女士通過票代購買了一張從廣州飛北京的機票，結果到機場打印登機牌的時候卻發現根本沒有自己的名字，經過查實，才知道，票代給她購買了一張機票后，在劉女士不知情的情況下，又以7折的價格退掉。

　　提示：由于訂票之后可以退，票代在幫助乘客訂票的時候，都有乘客的資料，所以很容易就發生，購票之后又被黑票代退票的事件，所以乘客購買機票的時候，一定要對票代的資質進行驗證。

　　招數三：填錯名字乘客受損失

　　市民者何小姐替上司訂購了一張廣州至上海的電子機票，但登機時，乘機人卻因為電子機票信息與證件信息不符，不能辦理相關手續。經核實，這位乘機人是外籍人士，所持有效身份證件的姓名是護照上的英文姓名。而何小姐所通過的票代，由于不懂英文，就擅自用他的中文姓名購票，導致其無法登機。等何小姐找其賠償時，票代卻一口否認，堅決說何小姐當時說的是中文，由于并沒有電話錄音，所以何小姐只能吃了這個啞巴虧。

　　提示：消費者通過互聯網或電話訂購電子機票時，必須正確填寫、告知與有效身份證件相符的乘機人姓名、證件號碼和聯系方式。同時，消費者應事先了解不同折扣的機票的使用限制條件，如不得改簽、變更或退票等，避免在機場發生爭議，耽誤行程。

　　廣州市消費者委員會的有關負責人表示，由于乘客訂票多是通過電話定購，如果沒有電話錄音就很難保存相關的證據，一旦機票出了問題，票代往往拒不承認，消費者由于沒有足夠的證據舉證就只好不了了之，自己吃啞巴虧，所以提醒消費者一定要到正規的票務代理中心以及航空公司指定的網點購票。

　　（文章來源：信息時報，作者：葉靜）