專家提醒：消費(fèi)者應(yīng)洞悉“黑快遞”操作招數(shù)以避免不必要損失
攜“正規(guī)軍”的全套裝備上門服務(wù)，攬下業(yè)務(wù)后卻私自拆件、暗用調(diào)包計(jì)，或轉(zhuǎn)手倒賣無力承運(yùn)的快件，明明是非規(guī)定快遞物品卻照單全收……今天，市場中高達(dá)六成的非法“逐利者”讓深圳快遞行業(yè)正面臨著一個(gè)“多事之秋”。
這支由各種背景、各色人員組成的龐大的非法快遞隊(duì)伍，其欺騙手段層出不窮，以麻痹消費(fèi)者心理。而快件一旦出現(xiàn)丟失、損毀等問題，公司客服又往往以“郵件還在路上”或是“該快遞員已經(jīng)離開公司”為由拒絕索賠，更有甚者干脆玩起了“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者為此叫苦不迭。
為幫助消費(fèi)者甄別“黑”快遞、提高警惕性，記者于日前暗訪了多家快遞公司，同時(shí)連線知名正規(guī)企業(yè)人士，揭秘“雜牌軍”的“暗箱”操作招數(shù)，以避免不必要的損失。
黑招一：抄襲“正規(guī)軍”
案例：家住華強(qiáng)北的張小姐對著手中印有某知名快遞公司字樣的名片，打電話叫了上門收件服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程似乎一切正常……
然而數(shù)天后，家人稱還沒收到郵件。心生疑竇的張小姐上網(wǎng)進(jìn)行在線郵件查詢，發(fā)現(xiàn)“無查詢郵件信息”；奔赴該公司營業(yè)門店，則被告知“你受騙了！”
揭秘：張小姐遇到的是這樣一群“班底”：從自行車、工作服、背包到快件袋、快件運(yùn)單在內(nèi)的全套“裝備”均系仿冒知名快遞公司來從事上門收件服務(wù)。
專家提醒：記者致電該遭遇“克隆”的快遞企業(yè)，對方稱：“我們的快遞員沒有名片，消費(fèi)者需要上門收件時(shí)，可以撥打全國統(tǒng)一客服電話。”此外，還可根據(jù)員工佩戴的工作牌撥打客服電話確認(rèn)身份。
黑招二：拆件“偷梁換柱”
案例：在福田工作的王先生，為了給在上海讀書的女朋友林小姐一個(gè)驚喜，買了一條品牌手鏈，通過快遞方式寄給對方。可當(dāng)林小姐收到郵件時(shí)，首飾盒已是空空如也。
揭秘：很顯然，王先生的快件被人動了“手腳”。“調(diào)包計(jì)”是一些非規(guī)范快遞企業(yè)慣用的伎倆。或“信手拈來”，或“偷梁換柱”，手機(jī)變空盒、筆記本電腦變磚頭等諸如此類的事情并不少見。
專家提醒：“為備不時(shí)之需，保價(jià)必不可少。”如該快件不能用金錢予以彌補(bǔ)，盡量選擇信譽(yù)度高的快遞企業(yè)不失為最好的選擇。
黑招三：“接不接貨，我說了算”
案例：“我的筆記本電腦快遞到廣州要多少錢？”
“對不起，我們公司不提供貴重、易損物品的特快服務(wù)。”
以上是記者暗訪某知名快遞公司得到的回復(fù)。而同樣的問題在某小型快遞公司快遞員處得到的答案則是：“你在什么地方？公司一般不接收像電腦這樣貴重的物品的，但收不收貨，我說了算。”
揭秘：“我說了算”——僅這一句話就可看出某些小型快遞公司管理的缺失。更有人向記者報(bào)料，“黑快遞”業(yè)務(wù)員遇到貴重程度的物品，甚至?xí)b而走險(xiǎn)“私吞”快件。
專家提醒：手機(jī)、筆記本電腦等貴重物品一般而言正規(guī)快遞公司不會承接。如確有需要，消費(fèi)者可到郵政物流辦理，同時(shí)，為保障安全，郵政物流不提供上門服務(wù)。
黑招四：轉(zhuǎn)手倒賣快件
案例：南山的周先生在外出差，發(fā)現(xiàn)一張發(fā)票遺忘在公司。同事蘭小姐聽說通過快遞發(fā)票可兩天之內(nèi)送達(dá)，于是，蘭小姐迅速通過身旁的快遞員簽下了快件運(yùn)單……
2天后周先生并沒有接到發(fā)票，直到他返深時(shí)，快件仍無音訊。致電該快遞公司時(shí)，回復(fù)是：“仍在路上”。
揭秘：有專家稱，發(fā)票很可能是被“轉(zhuǎn)手倒賣”了。一些小型快遞公司接下自己無力承運(yùn)的跨區(qū)域業(yè)務(wù)后，會將其轉(zhuǎn)賣給其它快遞公司賺取“抽頭”。而就是在“一轉(zhuǎn)一承”中，快件流通速度阻滯，甚至有可能被“轉(zhuǎn)暈”而不知所蹤。
專家提醒：消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)，最好事先了解其運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。如需寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)完備的快遞公司。
黑招五：“分身”多家快遞公司
案例：像往常一樣，歐陽小姐打電話給她一慣叫的快遞員上門收件。
“咦，怎么單子變了？”簽名時(shí)，歐陽小姐突然發(fā)現(xiàn)快件運(yùn)單上換了另一家企業(yè)的名稱。“你放心，我跳到這家快遞公司了，比以前那家更好，總公司在北京呢。”快遞員笑呵呵地回應(yīng)著。
揭秘：這種情況，很可能是該快遞員在私瞞公司接外活。據(jù)了解，有些快遞員手里握著不止一家公司的業(yè)務(wù)，他們會趁著顧客不注意，在包裹上貼上提成較高的公司標(biāo)簽。一旦被發(fā)現(xiàn)，他們則會以各種借口搪塞。
專家提醒：此時(shí)，消費(fèi)者一定要斷然說“不”。如果聽之信之，一旦快件出問題，將無處索賠。(記者：趙麗芳 顧瑾）
