旅行社變相收取“人頭費”
“大打價格戰，低于成本價攬客，旅行社怎么會做這種賠本的買賣？當然不會！俗話說‘羊毛出在羊身上’，旅行社接團時虧損的錢，都將依靠客人在桂林游覽時，通過導游向游客增加景點和購物點賺取傭金來填補這個大空缺。”桂林導游小趙表示。
小趙說，導游在去旅行社接團之初，旅行社就會跟導游進行口頭約定，要求導游帶客人進店購物、增加自費景點，然后將這部分旅游項目所得傭金，率先將部分返還給旅行社，填滿零負團費接團時產生的空缺。隨后加點賺取的傭金，旅行社才和導游、司機按照“4∶3∶3”比例或者按“旅行社占一半，導游和司機各占1/4”進行分成。
小趙無奈地說：“這種做法實際上就是旅行社在收取‘人頭費’。‘人頭費’根據各種團的具體情況，從10元—50元/人不等。比如一個廣東團共有30名客人，旅行社零負團費接團后，可能會要求我們在結束時交給他每人20元的傭金返還，說白了就是‘人頭費’，只是旅行社不明說罷了。如果客人不參加自費景點、不進店購物，那我帶團幾天不僅得不到一分錢，還得自掏腰包交給旅行社600元！”
盡管自掏腰包填錢的事情不會很多，但一年下來碰到四五個這樣的團不奇怪。“桂林的導游基本沒有底薪，所以目前導游工作能賺的錢，全部來自游客進店購物及增加自費景點所帶來的傭金(回扣)。我們動員客人加點也是迫不得已！”小趙說，“在這個加點的過程中，免不了有導游為了牟利私自違規置換旅游景點，宰客、欺騙游客的行為時有發生，導致游客投訴甚至整個旅游市場的混亂。”
游客拼命壓價后自己受累
歐先生表示，旅游市場的低價惡性競爭以及導游與各方矛盾的升級激化，還有一個很重要的原因就在于，游客在報名參團的時候拼命壓組團社的價。由于競爭激烈，桂林很多旅行社設在外地的辦事處以及當地組團社都會互打價格戰，而游客最初選擇時往往會選擇報價最便宜的。“但是拼命壓價會帶來什么后果呢？可想而知，游客所享受的服務質量極有可能下降，增加自費景點、購物點也是難免的。”歐先生說，其實游客拼命壓價后，最后受累的還是自己。
桂林某旅行社副總經理王先生也表示：“中國游客選擇旅行團還是太不理性了！大家選擇的標準就是誰價格最低就選誰，但實際上是一分錢一分貨的。比如我們社現在推出的針對高端客戶的‘純玩團’，絕對按照原定行程快樂進行，不加點、不進店。在這一方面國內游客應向歐美游客學習，不要只關注價格，應多關注出來享受旅游的過程和感受。”
官方釋疑
政府允許正常加點
前提：不影響游客正常行程內容、游客知情并自愿
就惹起諸多糾紛的正常行程之外的“加點”，桂林市旅游局表示，在不影響游客正常行程內容、游客知情并自愿的前提下，加點是允許的。
該旅游局有關負責人解釋，所謂“加點”，就是在原來的行程基礎上，再加一個或者若干個旅游景點。由于這些景點不在原定行程之內，需要另外付費。旅游局認為，只要在游客知情、自愿的情況下，在不影響游客正常行程內容和質量的情況下，“加點”是增加銷售桂林旅游項目的重要手段，是應該給予肯定和鼓勵的。
“但在加點的過程中，導游一定要保證游客的知情權和選擇權，一定要按照相關程序進行，不能強迫、哄騙消費者。事實上，只要是好的、有價值的景點，是不需要強迫和哄騙的。但個別導游通過不正當的更換景點、降低標準損害游客利益的行為，是絕對不允許的。”該負責人表示。
游客說法
導游宰客就是不對
昨天，記者在桂林部分旅游景點采訪了一些游客，部分游客表示知曉了“桂林導游事件”，但自己的行程未受影響。大部分游客對導游為生存所作的努力表示理解，但他們認為：“無論出于何種理由，導游、旅行社宰客就是不對！”
在七星公園景區，記者遇到了來自廣州的秦女士。她說：“我們是昨晚乘飛機到桂林的，今天游覽桂林市區內的傳統景點，明天上午就準備坐船游漓江了！但我也聽朋友說了一些在桂林挨宰的事情，我覺得盡管導游生存壓力很大，但無論怎樣都不能為了一己私利，就欺騙客人，強迫客人到不愿去的地方參觀，這樣做很不道德！”
另一名在象鼻山旁拍照的老外ALLEN說：“其實桂林導游的素質比海南等地好很多，但是還是有少數導游會騙人，騙你花錢去一些不好的景點，這是不對的，應該改進！”
而在網上，一名網友則一針見血指出：“如果導游的待遇如導游們所說那么凄慘，那么請問，桂林導游何不干脆轉行呢？”
網名為“AA”的網友言辭更加激烈：“這些騙子還好意思說自己是‘弱勢群體’！你們若是‘弱勢群體’，那普通老百姓，特別是天天受你們欺騙的八方游客又是什么呢？”
新快報特派桂 林記者 陳紅艷 文/圖
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