中新網北京10月12日電 題：李鵬：扎根基層金融一線32載的“貼心人”

　　中新網記者 王恩博

　　“只要找到李鵬姑娘，什么問題都能解決。”

　　扎根基層金融一線32載，中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬曾獲得全國優秀共產黨員、全國勞動模范、全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手等榮譽。在她服務過的客戶們眼中，這更是一位“貼心人”。

　　1990年，剛剛從新疆銀行學校畢業的李鵬被分配到工行新疆分行基層網點，這一干就是32年。從三尺柜臺到客戶經理，盡管工作崗位有所變化，但李鵬始終將“服務客戶、讓客戶滿意”作為自己的職責所系。

　　銀行柜員是與金融消費者打交道最多的崗位。普通老百姓對金融知識了解程度不一，把客戶需求作為服務著力點的李鵬，從不吝于多說、多問、多了解一點。

　　一位維吾爾族大爺取款時忘記密碼，李鵬耐心細致地幫忙解決難題，并不厭其煩地為其逐張點驗所取款項；一位80多歲的獨居阿姨腿腳不便，李鵬一個月內3次上門接送辦理業務……正是對于無數小事的暖心、用心，換來了本文開頭那句評價。

　　2008年，李鵬轉型為理財經理。這個“守護”民眾財富的新崗位不僅需要熱心腸，還需要冷靜的頭腦。李鵬給自己立了條規矩：“對客戶一視同仁，業績任務固然重要，但一定要憑良心堅守職業道德，給客戶推介最適合的產品。”

　　為客戶提供理財建議時，李鵬始終設身處地、將心比心，努力做到“量體裁衣”。得知一位客戶曾執意投資一個“穩賺不賠”的“大項目”，李鵬幾次三番勸阻，甚至陪客戶一起“聽課”。一邊聽，李鵬一邊運用專業知識向客戶解釋“課”中講述的賺錢模式并不靠譜，最終為客戶守住了錢款。

　　為了滿足不同客戶多樣化的理財需求，李鵬考取了金融理財師、高級財富管理師、國家薪稅師等十幾種行內外資質。在她的用心服務下，一些低收入人群收獲了資產增值的喜悅，甚至成為“理財達人”；一些小微企業客戶樹立了科學的理財和經營觀念，為企業穩健發展保駕護航……

　　隨著金融產品形式越來越多樣化，金融服務覆蓋面越來越廣，“三農”、住房、小微企業……更多人享受到金融發展帶來的紅利。如何讓金融知識進一步走進千家萬戶，讓優質服務從“我”走向“我們”，成了李鵬思考得最多的事情。

　　2016年，工行新疆分行成立了以李鵬名字命名的“李鵬工作室”。她將自己多年的工作經驗總結成“李鵬工作法”，在傳技帶徒中把服務理念和技巧傾囊相授。六年來，工作室共培養出四批近50位優秀員工，其中不乏全國金融青年崗位能手、全國金融五一勞動獎章等榮譽獲得者。全方位、高品質的貼心金融服務，在新疆金融服務一線“開枝散葉”。

　　這樣的服務，在疫情期間亦未間斷。2020年初，新冠肺炎疫情突襲，部分員工無法及時返崗，網點正常營業面臨困難。李鵬主動申請到離家32公里的偏遠網點支援營業，在條件艱苦的網點堅守4個月。她說：“這個網點是我1990年入行工作的起點，我要帶著抗擊疫情、服務人民的使命回到這里，再尋一次初心。”

　　2020年7月，疫情又一次讓烏魯木齊市按下暫停鍵。她第一時間沖在前面，主動當起小區里的物資“運輸員”、信息“采集員”、單元“守門員”和政策“宣導員”。凌晨在微信群耐心解答居民提問成了李鵬的常態，她累計開展志愿服務工作近500個小時。

　　32年如一日，以全心全意為人民服務的標尺，丈量基層一線的廣闊。此次當選黨的二十大代表，李鵬立志繼續在新疆這片廣袤蓬勃的大地上，當金融的星星火，做服務的燎原人。正如她寫在筆記本扉頁上勉勵自己的話：“一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸。”(完)