三、意見和建議

　　當前，我國正處于消費結構升級階段，中國消費者協會倡導全社會要從維護消費者權益、致力于改善消費市場環境入手，提高消費信心，引導消費者消費，擴大內需，為促進我國經濟平穩較快發展服務。為此。結合本年度手機消費者滿意度測評情況，提出以下意見和建議：

　　(一)手機企業進一步提高產品質量，讓消費者使用上品質優良的手機

　　雖然近年來我國市場上手機產品質量不斷提高，但調查結果顯示，消費者認為手機質量仍有不足,而在影響消費者購買決策中，質量仍是最受消費者關注的因素。手機企業應從提高手機電池待機時間、改進通話效果、提升反應速度、減少各種故障等方面入手，切實提高手機質量，將品質優良的手機奉獻給廣大的手機消費者，將大大減少消費者不滿并明顯提升消費者滿意度，從而促進手機產業快速、健康發展。

　　(二)完善手機功能，改進外觀設計

　　調查結果顯示，消費者對手機功能、外觀設計不滿較多。盡管我國市場上手機的功能特性、外觀設計已取得了長足的進步，但仍不能滿足日趨成熟的消費者的需求，這就對手機生產企業提出了更高的要求，不斷提高技術水平、拓展設計觀念、深入了解消費者心理，推陳出新，生產出功能完善、美觀實用的手機產品，以滿足消費者需求。

　　(三)手機企業要加強和改進售后服務質量，進一步提高手機消費者的滿意度水平

　　調查結果顯示，消費者對手機的抱怨率較高，同時，消費者對手機售后服務評價偏低。售后服務是影響消費者滿意度感受的重要因素，對消費者的忠誠度也產生直接的影響，手機企業應強化責任意識，改進服務質量，維護好售后服務環節消費者的權益，努力提高消費者的滿意水平。

　　(四)加快完善3G手機及網絡軟硬件配套和服務，培育良好的市場前景

　　調查結果顯示，面對新興3G技術，有近四成消費者近期會考慮將手機更換為3G手機，有將近五成的消費者愿意使用3G技術，預示我國3G市場前景良好。面對消費者良好的消費意愿，建議手機生產廠家和運營商應加快完善軟硬件和服務配套，開發生產質量穩定、功能適用的3G手機，提供信號流暢、收費合理的3G網絡服務，滿足消費者的消費需求，保護消費者的消費意愿，建設良好有序發展的新興3G市場。