當遇到突發急救事件時，撥打120是非常關鍵一步，準確說出現場情況和地址，能大大提高救援的成功率，然而對于聽力語言障礙人士來說，這曾是一道難以逾越的“溝通鴻溝”。

　　近年來，困擾這個特殊群體的難題得到了全社會的重視，2023年實施的《中華人民共和國無障礙環境建設法》中，明確提到急救呼叫系統應具備無障礙功能，在這部法律的框架下，各地司法機關也在用法治的力量，推動有關部門進行急救呼叫系統無障礙改造。

　　2025年5月的一天，福建省泉州石獅市急救中心收到了一起特殊的急救求助。求助者是聽障人士陳女士，當天她的丈夫突然發病暈倒了，身邊又沒有其他人，危急之下，陳女士想起了手機上的120急救小程序有‘聽障人士呼救’功能，于是她立馬發信息求助。

　　聽障人士 陳女士(手語)：我老公當時暈倒了，我擔心又心急，就想到有120急救平臺小程序就報警了。

　　與此同時，石獅市急救中心內，收到陳女士求助信息的調度員邱宗鑫立馬通過小程序與她溝通，獲取患者位置，并派出救護車前往實施救援，整個過程也就幾分鐘時間。

　　過往聽障人士急救呼叫

　　溝通難致延誤

　　陳女士丈夫能夠快速獲得救助，福建省“醫療急救無障礙呼救平臺”起到了關鍵作用，而這也是這個平臺今年2月份上線以來首個成功的案例。在此之前，聽力、語言障礙人士如何進行急救，是個不小的難題。

　　石獅市總醫院120急救中心調度員 丁美婉：以前聽障人士遇到緊急情況需要撥打120急救電話時，往往因為聽不清或者聽不見，沒辦法獨立和我們有效溝通，從而浪費了寶貴的急救時間。

　　2023年9月1日，《中華人民共和國無障礙環境建設法》正式施行，其中第三十五條規定：政務服務便民熱線和報警求助、消防應急、交通事故、醫療急救等緊急呼叫系統，應當逐步具備語音、大字、盲文、一鍵呼叫等無障礙功能。近年來，全國多個城市也對自己的緊急呼叫系統進行了無障礙化改造。

　　2024年9月，福建省人民檢察院公益訴訟部門在工作中發現，當時福建省并沒有統一的醫療急救無障礙呼救設施。

　　福建省人民檢察院第八檢察部副主任 周建山：我們在與省殘聯開展無障礙信息交流專項調研中，一些地方的殘聯還有殘障人士反映聽力言語障礙人士，在需要緊急就醫的情況下，撥打120存在困難，一旦搶救不夠及時，患者可能錯失救治的良機，甚至可能危及生命。

　　檢察機關啟動公益訴訟

　　推動急救系統改造

　　據相關部門統計，福建省現有持證殘疾人91.6萬，其中聽力殘疾人15.3萬，言語殘疾人1.3萬。福建省人民檢察院認為，無障礙呼救設施不完善，會導致聽力言語障礙人士的權益受損，侵害了社會公共利益，于是檢察機關決定啟動行政公益訴訟立案程序，并開展調查核實工作。

　　福建省人民檢察院第八檢察部副主任 周建山：經過我們初步的調查核實，福建全省共有71家的120急救中心，當時只有8家具有無障礙呼救功能，其余63家不具備無障礙呼救功能，僅能接收電話呼救。在這種情況下，聽力言語障礙人士的合法權益沒辦法得到有效保障。

　　結合調查的結果，福建省人民檢察院向有關職能部門制發磋商函，建議他們依法履行醫療機構、醫療服務行業監督管理以及醫療衛生應急體系和能力建設職責，制定完善120急救無障礙呼叫系統的指導規范，建立全省統一的具備文字信息報送、文字呼叫、一鍵呼叫等無障礙功能的120急救無障礙呼叫系統。

　　收到磋商函之后，福建省衛健部門迅速組織技術論證，統一建設標準，印發《關于完善院前醫療急救調度指揮系統無障礙呼救功能建設的通知》并部署實施。截至今年2月，福建全省71個急救中心全面建成了無障礙呼救功能系統，在全國率先實現省、市、縣三級醫療急救中心無障礙呼救功能全覆蓋。

　　那么這個系統應該怎么使用？在福建省急救中心內，工作人員向記者進行了介紹。

　　福建省急救中心120調度員 陳媚：點擊到主頁面，就可以看到我們有三個功能模塊，分別是一鍵呼救、視頻呼救，還有聽障人士呼救。一鍵呼救功能模塊是可以通過一鍵操作的方式，將精準的定位實時發送到120，同時它也可以為自己和親友還有他人呼救，減少了溝通的環節，提升了我們的急救效率。

　　工作人員介紹，這個急救小程序中，設置了聽力、語言障礙人士呼救的功能模塊，通過文字與急救中心調度人員溝通現場情況，同時小程序中還設置了視頻呼救功能，調度員通過視頻可以直觀地看到現場的情況，并給予現場更為科學有效的自救和互救的指導。

　　隨著福建省醫療急救無障礙呼救平臺的上線，聽力、語言障礙的人士在遇到突發情況時，能夠自主進行求救，也為他們在日常生活中增添了一道醫療保障。

　　福建省殘疾人聯合會維權部部長 許建林：無障礙緊急呼救系統，切切實實回應了聽力言語殘疾人的關切，解決了他們在危難時候呼救無門的問題。在這里我們也希望有更多的部門參與進來，大力加強無障礙環境建設，使殘疾人、老年人、特殊群體有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　來源：央視新聞客戶端