中新網合肥3月5日電 題：“00后”高速收費員微笑走紅 坦言專業才是服務保障

　　作者 張俊 王威威

　　近日，在安徽高速合肥廬江柯坦收費站，一段記錄著“00后”收費員工作瞬間的視頻在網絡走紅。視頻中，這位年輕的小伙子在面對每一位司乘人員時，始終保持著燦爛而真誠的笑容，那雙笑到瞇起的眼睛被廣大網友親切地稱為“治愈系微笑”。

　　這位走紅網絡的年輕人叫孫洋，是安徽交控集團合安中心柯坦站的收費員。面對突如其來的網絡熱度，他顯得有些靦腆與意外。“一開始我并不知道我工作的狀態被上傳到了網上，直到第二天下班通過手機才看到。”

　　回憶起當時的情景，孫洋說：“謝謝廣大網友們的關心、鼓勵和喜愛，這讓我覺得所有的付出都是值得的。”據他介紹，收費員在入職之初便需接受“三級培訓”體系，內容覆蓋儀容儀表、文明用語、服務態度及行為規范等細節。從專業的化妝培訓到微笑練習，再到情景式服務演練，每一個環節都旨在將服務標準化、人性化。

　　“我個人理解的微笑服務就是真誠微笑、暖心服務。”孫洋說，從最初抱著試一試的心態開啟職業生涯，到如今近三年的堅守，孫洋對這份看似平凡的職業有了更深刻的理解。每日上崗前，他都會一絲不茍地整理儀容儀表，以最飽滿的精神狀態迎接過往司機乘客。

　　工作中，孫洋除了高效完成基礎的發卡、收費、結算等規定動作外，他還延伸服務觸角，為司乘人員提供打水、指路、聯系修理廠等幫助。“在工作期間會遇到一些司機來尋求幫助，比如需要加熱水，或者問路等，我都會盡自己所能去幫助。”孫洋說。

　　面對贊譽，劉洋說，自己的業務能力仍有提升空間，微笑只是服務的開始，專業才是保障。(完)