【主持人】春節期間出去旅游本是件開心的事，但是2月12日晚，一個由深圳赴香港旅行的旅行團，20多名團友卻被迫夜宿大巴。15日，香港特區政府署理旅游事務專員羅淑佩就來港內地旅行團接連出現住宿安排失誤，向受影響的旅客致歉。香港《大公報》報道，內地旅客被迫睡巴士事件，再次令香江蒙羞。
【解說】香港特區政府旅游事務署14日表示，關注內地游客因未能獲旅行社安排住宿需在大巴過夜事件，已要求旅游業議會按守則與規則，嚴肅處理個案。內地游客被迫睡巴士事件疑因負責接待的香港旅行社——世通假期住宿安排名不符實，行程上的三星級酒店變為深水埗“雙層床”賓館，團員不滿所致，期間團員4度報警求助，有患冠心病及高血壓的6旬女團員不適送院。更有團員表示，行程中疑違規多次更換導游。
【主持人】春節期間出去旅游本是件開心的事，但是2月12日晚，一個由深圳赴香港旅行的旅行團，20多名團友卻被迫夜宿大巴。15日，香港特區政府署理旅游事務專員羅淑佩就來港內地旅行團接連出現住宿安排失誤，向受影響的旅客致歉。香港《大公報》報道，內地旅客被迫睡巴士事件，再次令香江蒙羞。
【解說】香港特區政府旅游事務署14日表示，關注內地游客因未能獲旅行社安排住宿需在大巴過夜事件，已要求旅游業議會按守則與規則，嚴肅處理個案。內地游客被迫睡巴士事件疑因負責接待的香港旅行社——世通假期住宿安排名不符實，行程上的三星級酒店變為深水埗“雙層床”賓館，團員不滿所致，期間團員4度報警求助，有患冠心病及高血壓的6旬女團員不適送院。更有團員表示，行程中疑違規多次更換導游。
香港旅游業議會總干事董耀中表示，旅行社安排旅客來港，事前必須預訂酒店才可接團，世通假期的做法嚴重違規。
【同期聲】香港旅游業議會總干事 董耀中
那個旅行社(世通假期)肯定是做錯了事
因為他們沒有訂好酒店就接待旅行團
其實我們議會一直有個指引
要求我們所有旅行社在接待來港旅行團之前
必須要把酒店訂好才能接團的
當然我們也要求它(旅行社)做出解釋
它也有七天的時間做出報告和解釋
我們在等它的解釋
【解說】不過，董耀中也表示，內地旅行團的團員在跟他投訴時，說到參加的內地某旅行社的團，但他們去追查的時候，內地這家旅行社否認接過這個旅行團，所以到底游客是從哪里參加的這個旅行團，是不是一個沒有牌照的內地旅行社組織的旅行團也需要搞清楚。
【同期聲】香港旅游業議會總干事 董耀中
因為我知道內地也不允許沒有牌照的
旅行社組織團
所以這個可能也是產生的問題
我們已經把所有的資料傳給國家旅游局
也傳給了廣東省旅游局
也傳給了深圳旅游局
我們也希望他們也幫我們查一查
【解說】同時，董耀中表示，再次向受影響的旅客道歉，香港旅游業議會會嚴肅處理此事，為挽回旅客對香港旅游業的信心，將加強監管，確保旅行社訂了房間才能接團。
【主持人】據媒體報道，2012年，內地赴港人次再創新高，2012年來自內地的旅客高達3491萬人次，比2011年上升24.2%，占整體旅客人次的72%。面對如此龐大的內地旅游人群，董耀中也為赴港游的內地游客提出了三點建議。
【同期】香港旅游業議會總干事 董耀中
我希望第一，他們必須要找一個有牌照的旅行社，因為這個非常重要，參加一個有牌的旅行社肯定是對自己的保障好。
第二點是每一個旅客他買一個產品，他要清楚明白準格爾產品里面包含什么，酒店是哪的，怎么樣一個情況，他要了解清楚。
第三就是價格上面他也要留意，太便宜的肯定是有問題，我想內地的同胞、消費者，他們肯定是非常聰明的，他不可能說是來香港本來是一個最起碼的價格，它都沒有達到，非常便宜，肯定有問題的。
【正文】 事實上，香港曾發生多次內地旅行團糾紛。在2010年，前國家乒乓球隊選手陳佑銘因在珠寶店內與導游爭執，引致心臟病發作猝死。之后又發生了香港女導游因不滿內地零團費旅客購物少，大罵旅客的事件。2011年初，香港旅游業議會曾推出“十招”規管業界，但成效甚微。仍然發生多次內地客糾紛事件，如在2012年4月，曾有電視臺爆旅行社安排旅客入住冒牌旅館，而在同年暑假，在1個月內亦發生2宗涉內地旅行團滯留街頭事件。
香港旅游業議會總干事董耀中認為，要改善內地游客赴港游的狀況，目前最重要的是兩地的監管單位多做工作。
而特區政府保安局局長黎棟國表示，特區政府正檢討個人游政策，會考慮香港的承受能力等因素，除了考慮觀察景點是否擠擁，也要考慮交通、住宿和出入境輪候時間等。
香港旅游業界立法會議員姚思榮則認為，經過這次世通事件，旅游業議會和旅行代理商注冊處應加強溝通，巡查無牌旅行社和導游，進一步保障旅客。
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