客戶失聯,休眠保單如何“尋親”
“父親去世,我都不知道還有這么一大筆錢”
客戶失聯,休眠保單如何“尋親”
揚子晚報訊(通訊員 唐永祥 見習記者 周珉)“太感謝了,要不是你們郵局,我都不知道爸爸還有這么一大筆錢?!苯?,鹽城市鹽都區郭猛鎮的仇先生帶領全家,滿懷感激地來到中國郵政儲蓄銀行鹽都區郭猛鎮營業所,對著負責人朱振元連聲道謝,還送上一面寫有“以人為本客戶至上,誠信服務值得信賴”的錦旗。
2020年7月22日,仇先生的父親仇大爺在郭猛營業所購買了一份價值9.2萬元、期限為5年的保險產品。今年7月,這份分紅型保險產品到期,郭猛營業所的理財經理姚思遠便聯系客戶辦理滿期兌付手續。然而,當她多次撥打客戶電話時,均提示手機號碼已停機。起初,姚思遠以為客戶更換了號碼,想著客戶很快會主動上門辦理業務,便耐心地等待。可一直等到9月份,客戶依舊毫無蹤影。
這種異常情況引起了姚思遠的警覺,她立即向上級匯報。負責人朱振元得知情況后,感覺其中必有隱情,決心要為這筆“休眠保單”尋找親人。
根據客戶身份證信息,朱振元前往仇先生所在的三灣村尋找線索。他帶著投遞員蔣華來到村里,向村干部打聽情況。村會計翻看檔案資料后,發現村里有兩個同名居民的信息,根據身份證上的年齡信息,很快確定了仇大爺。但仇大爺早在2021年3月份就突發疾病離世了。
這時,恰好村會計認識仇大爺的兒子仇先生,便熱情地將朱振元二人帶到了仇先生家。當朱振元說明來意后,仇先生又驚又喜。原來,當年父親突發心肌梗塞離世,什么話都沒來得及留下,他根本不知道父親還留下了這么一大筆錢。而且四五年過去了,家里也沒見過保單,更沒想到父親去世這么多年后,郭猛郵政的同志還如此熱心,想盡辦法、不辭辛勞地主動找到他們。
隨后,朱振元聯系了保險公司業務員,到網點為仇大爺的兒子和女兒辦理了理賠申請手續。由于該產品含有疾病身故保障,依據合同條款,最終保險公司同意按照保險本金的1.2倍進行賠付。
10月底,仇先生收到了保險公司的理賠款11.04萬元。至此,這筆“休眠保單”終于成功“認親”。仇先生對郭猛郵政敬業、暖心的服務贊不絕口。于是,便出現了開頭那感人的一幕,仇先生夫婦還當場將11萬元理賠款在郭猛郵儲辦理了定期存款。
周珉 唐永祥 來源:揚子晚報
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