銀行也叫苦：上廁所都沒空

　　建議市民多用自助機并避開高峰時段

　　儲戶排隊等候的時間太長，自然將矛頭指向了銀行，而銀行方面也是連連叫苦。有銀行業人士在承諾改善運營效率和服務質量的同時，也建議市民改變習慣盡可能多使用自助機及避開每天及每月的高峰期辦理業務。

　　抱怨：營業員不敢喝水沒空上廁所

　　上周五下午，在某銀行濱江東分理處，這里有5個窗口，1號窗是辦理對公業務和殘幣兌換，2、3號窗是辦理普通存取款業務，而4、5號窗口是辦理理財和基金業務。由于窗口少，2、3號窗口前排長隊的儲戶頗多怨言。

　　面對不滿的客戶，大堂經理忙前忙后不停地解釋。她對記者說：“這樣的窗口設置是上面規定的，挺合理的，理財業務雖然人少，但辦理起來相對復雜，耗時比較長。造成排隊的原因也很多，比如原本2分鐘就能在ATM機上完成的自助存款，很多市民卻要到柜臺存錢。還有像2號窗的那位阿婆，先是說要買國債，咨詢了半天又說不買了，一會突然又說要買，她一個人就辦了半個多小時。”

　　這位大堂經理同時也抱怨工作繁忙，“有時候連水都不敢喝，怕上廁所，中午吃飯都得擠時間去。”

　　解釋：窗口不開是交接班時間

　　廣州工行個人金融部總經理馮民宇認為，銀行排隊難問題并非柜臺資源緊缺的問題，工行在廣州的現金窗口超過2000個，再加上1500個自動柜員機，應該可以滿足客戶需要的。對于窗口的業務比例，他認為客戶群分類是必然趨勢，不同的客戶自然需要不同的窗口為他們服務。

　　針對市民抱怨最多的“為什么不多開幾個窗口？有些窗口空著，為什么就不能辦存取款業務？”馮民宇認為這可能是在每天交接班的特殊時期，今后他們將盡量錯開高峰期交接班，將影響降到最低，同時在高峰時間段實行“彈性工作制”和“彈性窗口”，加強員工業務水平培訓，提高運營效率和服務質量。

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