建議：市民存取款應多用自助機

　　馮民宇建議市民可以嘗試著改變習慣，多使用自助終端設備和電子銀行等渠道，免去排隊之苦。

　　據了解，工行的絕大部分網點自助設備齊全，小額存取款、繳水電費交通罰款、補登存折、打印發票、查詢余額等都可以通過自助機完成。轉賬、買基金也可通過電話銀行和網上銀行進行。從實際情況來看，如今廣州工行自助設備辦理的業務量已經超過了全部業務的50%，很大程度上降低了柜面的壓力。

　　銀行方面還表示將繼續加大自助設備的投放力度和電子銀行渠道的推廣，預計今年廣州工行還將在市內新增600臺自動柜員機。

　　錯開高峰期減少排隊時間

　　市民辦理開卡、大額存取款、異地存款等業務必須到柜臺辦理；而對于不善于使用自助機的老年人來說，領取養老金、社保金也要到柜臺，那如何減少排隊時間？對此銀行方面支招：盡量錯開高峰期來辦理。

　　據馮民宇介紹，每天銀行的第一個高峰期在早上9時到10時，此時銀行剛開門，急著辦業務的人很多；第二個高峰期在中午1時到2時，此時很多上班族吃完飯，就到銀行辦事；最后一個高峰期在下午4時到5時，銀行關門之前，很多人也都忙著把存取款。除了這三個高峰期，其它時間相對來說人會少一些。

　　此外，銀行每月也有兩個高峰期，一是10號左右；這是很多單位代發工資的日子，還有就是月初月末，很多代繳費都在這個時候結算。市民錯開這兩個高峰期，排隊時間也會少一些。

　　市民建議

　　陳先生：銀行應隨時調整業務柜臺比例

　　大部分儲戶能夠理解到銀行排隊的難處，但有些時候隊排的也著實讓人冤枉。如市民經常可以遇到8個營業窗口只有2個甚至1個辦理普通業務，剩余的即使沒人也不受理業務。

　　為此，市民陳先生建議，銀行應該重新安排業務柜臺的比例，增加普通現金業務的柜臺，還應該按照實際情況，隨時調整柜臺比例。如果普通現金窗口前排的隊太長，理財窗口、VIP窗口、對公窗口都可以臨時辦理普通現金業務。

　　此外，陳先生還建議，銀行應該提升員工的工作效率，營業大廳也應該多提供一些閱讀刊物和茶水，緩解客戶的焦慮情緒。

　　崔先生：銀行應減少自助業務收費

　　如今，銀行的很多自助服務都需要收費，卡費、年費、跨行查詢、跨行取款……這些額外的費用也導致市民不愿選自助機而寧愿排隊。

　　崔先生建議，銀行要推廣自助設備，就應該統一銀行卡和銀行存折的收費，并減少收費項目，這樣才能避免市民不平衡的心理，促使人們多用自助式服務。

　　張小姐：銀行排隊叫號機可輪流使用

　　對于叫號機有時空號太多浪費時間，導致效率降低，有市民建議銀行可以將傳統排隊和叫號機輪流使用。張小姐建議，對于一些白領比較集中的商務區域附近的網點，“叫號”的做法可能較適合，而對于居民住宅區附近的網點，可以取消“叫號”。

　　此外，銀行也可以根據實際情況來調整，如人比較多的時候就采取“叫號”的形式，人少的時候就取消“叫號”。

　　他山之石

　　香港銀通：推出長者提款卡用柜員機更便捷

　　香港銀通從今年起推出了較容易操作的簡易版銀通卡，使用者只能在柜員機提款或更改密碼，提款后柜員機會自動吐出收據。65歲或以上長者可免費申請。至今年6月底，全港“銀通”網絡的1400部自動柜員機，可為香港市民提供簡易的銀行服務。

　　市民只要在印有“簡易自動柜員機”顏色標簽的自動柜員機，輸入密碼后，屏幕會自動顯示結余，并有銀碼選擇，方便長者量入為出提款。提款后，柜員機會自動打印單據，方便長者核對提款數據。

　　山東：銀監局要求盡快解決銀行排長隊

　　據《齊魯晚報》報道，山東銀監局要求，銀行“長隊”以及服務質量差等問題，給金融消費者造成了諸多不便，嚴重影響了銀行聲譽，必須盡快改變。山東銀監局及各市銀監分局將按照“維護存款人和金融消費者合法權益”的要求，不定期進行暗訪。對發現擅自縮短營業時間、縮減營業窗口、對客戶辦理業務在規定外設置障礙等問題的，堅決依法依規采取監管措施。

　　上海：排長隊不改進銀行將受處罰

　　4月13日，上海市金融工委和金融辦召集滬上16家銀行的主要負責人和窗口部門負責人，討論銀行網點排隊時間長的問題，與會者認為排隊原因主要責任在銀行。對此，16位負責人承諾改進，并表示已制定好擴招人手和增設自助機具的計劃，多管齊下為窗口服務“排堵保暢”。有關政府部門決定不定期地進行抽查，如果銀行改進不大，將進行處罰。

　　工商、農業、建設、上海、交通、招商、民生、中國等8家銀行表示，他們將改造網點，增配員工和自助設備，重新設計業務流程，優化計算機系統，保持營業時間所有窗口開放。

　　建設銀行制訂了7項措施：增加窗口和柜面服務人員數量；增加350臺自助設備；簡化業務操作流程；根據網點客戶情況實行彈性排班制度；對窗口工作進行分流，現金整點等工作集中到后臺進行；提高客服中心電話接通率；進行業務評比、考核。(游星宇)

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