中新網泰州5月19日電(記者 李夢 葛勇)“企業可能不知道該怎么做。”這句話是記者近日在“高質量發展調研行”主題采訪活動中時常聽到的話，它的意思是辦事人想辦事，但一開始很可能摸不著頭腦，不知道自己應該做什么，怎么做。

　　哪里有文件政策？文件政策的內容又應如何理解？怎么辦事，需要準備什么？面對辦事人各種各樣的實際問題，江蘇省給出了自己的“答卷”——在供與需、快與準、點與面之間，找準那個“點”。

　　比如，相關辦理許可需要通過異地專家的現場評審，但因為一些不可抗力因素，專家到不了現場，工作無法進行下去，怎么辦？中海油氣(泰州)石化有限公司質量管理部經理全慶烈18日告訴記者，“面對不可抗力因素影響，泰州市市場監督管理局迅速呼應了我們的訴求，創造性地運用信息化手段，開展遠程評審，成功為企業解決了難題。”

　　“企業可能不知道我們市場監管部門能夠為企業提供什么樣的職能和公共服務”，泰州市市場監督管理局局長張漢剛表示。近年來，泰州市市場監督管理局開展“你點我辦、你評我改”活動，讓服務更透明、公平、親近、精準與普惠。

　　泰州市市場監督管理局制定了“你點我辦、你評我改”10大類服務項目、43項具體服務“清單”，通過網站公示、新聞媒體報道、走訪園區企業、電話彩鈴推廣等方式，向社會公布具體“點辦”服務事項、服務人員、聯系方式，企業遇到難題可按照清單一一對號入座，實現由“企業找服務”變為“服務找企業”。

　　“下次要帶什么來？”“沒事，一會我寫給你。”語音剛落，辦事員便拿起一張便利貼，邊寫邊講述注意事項。對南京鐵道職業技術學院國際教育學院的夏文君老師來說，雖然剛涉及外事工作不久，但江蘇省政務服務中心提供的一站式服務幫助她對相關辦理流程更“清晰明白”。

　　近日，記者在江蘇省政務服務中心，偶遇了正在辦理業務的夏老師。她告訴記者，現在外籍教師入境需求量較大，“有專門的人與我們對接，工作流程有很多便利。”

　　對此，江蘇省專家和留學人員服務中心五級職員蔣亞芬表示，在專區可實現工作許可和居留許可“一窗辦理”，節省辦事時間，簡化辦事流程。

　　除此之外，江蘇省還積極推動江蘇12345熱線高質量發展。針對訴求轉派時效和精準度的實際問題，江蘇制定了《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標準》，對積淀的7000多萬件群眾訴求內容進行梳理盤點，科學合理確定訴求類別，對關鍵要素“填平補齊”，形成一級分類13項、二級分類132項、三級分類1095項，實現群眾每項訴求有了統一分類和編碼。

　　對群眾反映的各式各樣訴求事項，江蘇省12345熱線迅速按標準判斷所屬分類，賦予相應“身份編碼”，精準派發至部門辦理，減少訴求錯派誤派、在部門間輾轉反復的幾率，推進群眾訴求清單化管理，提升熱線服務能力和承載力。

　　據江蘇省政務服務管理辦公室介紹，江蘇全省12345熱線年服務量由2017年開通之初的1100萬件增長到2022年的4854萬件，年均增長35%，與江蘇省8500多萬人口相比，相當于每8個人當中就有5個人撥打12345熱線。(完)