中新網哈爾濱1月19日電 題：最北客運火車站里“新手”副站長導游“找北客”

　　作者 李楊 王艷龍

　　“大家不要靠近列車，注意腳下，小心滑倒摔傷。”18日10時許，黑龍江省漠河站站臺上人頭攢動，熱鬧非凡。“找北”的游客下車后紛紛在站臺上與站舍拍照合影。面對站臺上駐足留念的游客，在零下30多攝氏度的極寒中，他的帽子和睫毛上早已掛滿冰晶。

　　春節臨近，“找北游”市場持續升溫，游客驟增到日均近千人，絡繹而來的游客不僅讓漠河這座邊陲小城逐漸恢復了熱鬧，也讓劉曉東的工作變得更為繁忙。“客運服務看似簡單，要做好可不是一件容易的事。要服務好旅客，就得有‘問不惱、難不倒’的本事。”劉曉東感慨道。

　　車站的服務態度，影響著游客對漠河的第一印象。2021年剛到漠河站擔任客運副站長時，他就暗自給自己定下目標：讓服務過的每一名游客都能滿意。但由于才轉崗，對于新的領域不太熟悉，他便一邊學習各項規章制度，一邊跟身邊的職工認真求教，觀察他們解決旅客困難、與旅客溝通時的技巧。通過一定時間的認真學習和領悟，不久，劉曉東便憑借有效與旅客溝通和出色的服務技巧，從當初的客運“門外漢”成為客運工作崗位上的行家里手。

　　在車站工作了近兩年的時間，雖然劉曉東沒有擠出時間到當地景點游覽過，但是每當有游客問詢的時候，他都能如數家珍的將景點、路線、餐飲等咨詢進行詳細的介紹，并提供最佳的出游攻略。“平時都會到網上了解當地旅游的相關信息，遇到接站的導游，也會跟他們虛心請教。旅客的需求各式各樣，我們服務旅客，不僅要學好專業知識，還需要掌握一些特殊的技能。只有做足功課，才能更好的為旅客提供服務。”劉曉東說。

　　“請大家排好隊，注意隨身物品。”當日10時30分許，在送出站臺上最后一名旅客后，劉曉東來到候車室，正手持喇叭引導、提醒旅客有序排隊進站乘車。突然，對講機里傳來進站口實名制驗證崗位工作人員的呼叫聲。稱有一名行動不便的老人，需要工作人員協助進站乘車。劉曉東立即趕了過去，和同事一起將老年旅客攙扶到輪椅上，并送往站臺。在上車時，老人似乎不想麻煩別人，執意不需要別人攙扶獨自上車，看到老人費力的挪動雙腿，劉曉東二話不說，不顧老人的勸阻俯下身子，將老人背了起來，送上了列車。雖然室外是零下30多攝氏度的極寒，但他的雙鬢依然掛滿汗珠。

　　11時35分，隨著列車汽笛一聲長鳴，K7040次列車緩緩駛離站臺，隔著車窗玻璃，老人眼眶中滿溢著淚水，一個勁地擺手致謝。望著駛離的列車，劉曉東感慨道：“服務旅客是我的本職，能給別人帶去快樂和方便，我覺得我的工作就有了意義。”(完)