中新網(wǎng)呼和浩特12月2日電 題：從翻臺賬到秒查詢 呼和浩特網(wǎng)格員繪方寸地圖藏民生答卷

　　中新網(wǎng)記者 張林虎

　　“以前找居民信息得翻厚厚的臺賬，現(xiàn)在一張地圖在手，誰家的情況都能秒查到。”呼和浩特市咱家社區(qū)網(wǎng)格員陳金榮指著墻上的《咱家社區(qū)“民情地圖”——住戶要素全景圖》，語氣里滿是自豪。

　　這張由她創(chuàng)新繪制的“民情地圖”，將抽象的居民信息轉(zhuǎn)化為直觀的可視化圖表，讓基層治理從粗放式轉(zhuǎn)向精準化，為當?shù)氐纳鐓^(qū)服務(wù)注入了溫暖活力。

　　繪圖破治理難題

　　基層網(wǎng)格工作繁雜，居民信息管理曾是困擾社區(qū)工作者的難題。“過去全靠紙質(zhì)戶卡和電子表格，緊急情況下找個信息得翻半天，走訪時也沒法快速掌握住戶情況。”陳金榮從事網(wǎng)格員工作多年，深知信息不暢帶來的不便。

　　為破解這一困境，陳金榮琢磨著將零散的居民數(shù)據(jù)整合起來，推出了“民情地圖”工作法。

　　在咱家社區(qū)的“民情地圖”上，小區(qū)樓棟結(jié)構(gòu)、單元分布、住戶信息一目了然。陳金榮用黑色粗實線勾勒樓棟輪廓，虛線劃分戶室網(wǎng)格，每個戶室框內(nèi)清晰標注著住戶姓名和聯(lián)系電話。

　　更貼心的是，陳金榮設(shè)計了20種形象化圖例，分別對應(yīng)黨員、獨居老人、殘疾人、退役軍人、低保戶等不同群體，讓重點人員信息一標便知。“這張圖實現(xiàn)了一圖覽全局、一戶一檔案、一標知詳情，就像給社區(qū)裝了‘千里眼’，我們開展工作心里更有數(shù)了。”陳金榮說。

　　以圖送精準服務(wù)

　　“‘民情地圖’不僅是信息臺賬，更是服務(wù)居民的‘導航圖’。”陳金榮每天帶著“民情地圖”走訪轄區(qū)，根據(jù)地圖上的圖例標注，精準對接居民需求，實現(xiàn)“一次走訪，全面關(guān)懷”。

　　如果社區(qū)里一戶家庭的地圖標注上，同時出現(xiàn)了低保戶、退役軍人等多個符號。走訪前，陳金榮通過地圖就預(yù)判到這是一個需要多維度關(guān)懷的家庭。

　　上門時，陳金榮不僅細心詢問該住戶的病情恢復(fù)情況，為其聯(lián)系幫扶資源，還向其詳細了解家庭生活困難，協(xié)助申請民政部門的救助政策。“網(wǎng)格員就像我們的親人，事事都為我們著想。”戶主李敏榮說，陳金榮的到來讓這個特殊家庭感受到了實實在在的溫暖。

　　對于同時標注高齡老人、退役軍人、殘疾人、重點人員等符號的住戶，陳金榮則將關(guān)懷慰問與動態(tài)監(jiān)測相結(jié)合。走訪時，她會細心檢查老人的居住環(huán)境，提供助老助殘服務(wù)，同時耐心溝通交流，及時掌握其思想動態(tài)。“有這樣的網(wǎng)格員，我們住得安心又放心。”鄰居們紛紛稱贊道。

　　借圖提服務(wù)效能

　　對于新入職的網(wǎng)格員來說，“民情地圖”更是快速上手的“好幫手”。通過地圖能迅速熟悉轄區(qū)樓棟分布、居民構(gòu)成和重點人員情況，有效縮短了工作磨合期。

　　“以前剛?cè)肼殨r，記住戶信息就得花一兩個月，現(xiàn)在有了這張圖，一周就能摸清轄區(qū)情況。”新入職的網(wǎng)格員王娟說，“民情地圖”讓她快速融入了工作角色。

　　據(jù)介紹，“民情地圖”的推廣使用，讓咱家社區(qū)的基層治理效能顯著提升。過去需要半天時間翻閱的臺賬信息，如今只需幾秒就能在地圖上找到，實現(xiàn)了信息查詢“秒級響應(yīng)”，讓網(wǎng)格員有更多時間和精力投入到一線服務(wù)中；同時，網(wǎng)格員的走訪工作也從普遍走訪升級為“精準滴灌”，針對不同群體的個性化需求提供定制化服務(wù)，讓社區(qū)服務(wù)更有針對性、更具溫度。

　　“我會繼續(xù)完善‘民情地圖’，優(yōu)化圖例系統(tǒng)，拓展應(yīng)用場景，讓它在更多樓棟、更大范圍內(nèi)發(fā)揮作用。”陳金榮說。(完)