中新網北京12月4日電 (記者 孫自法)隨著網絡、通信技術的飛速發展和廣泛應用，視頻通話、視頻會議等線上交流活動日益頻繁。不過，因技術故障導致視頻連接不暢、中斷也時有發生，帶來頗多困擾。

　　國際知名學術期刊《自然》最新發表一篇社會科學論文指出，視頻通話連接故障，不僅僅是中斷交流，而是會影響生活的方方面面，包括在線醫療就診時對建議的信任度，或是在線求職面試的聘用決定等。這項研究表明，技術故障會打破面對面交流的錯覺，對人際判斷產生負面影響。

　　該論文介紹，視頻通話在許多場景中已取代面對面交流，從社交聯系到重要會議和預約。然而，約有1/3的視頻通話會遇到信號問題導致的故障，包括畫面靜止、延時和聲音失真。盡管有些人可能覺得這類問題不會帶來嚴重后果，但一系列實驗和現實世界數據顯示，視頻通話故障可能會損害重要在線交流的結果。

　　在本項研究中，論文第一作者和通訊作者、美國哥倫比亞大學Melanie S. Brucks與合作者一起，對視頻通話故障是否會在特定場景下造成負面影響等開展專項研究。

　　他們的研究顯示，在一項求職面試實驗中，3000多名受試者觀看了復現視頻通話的求職面試錄像：通話期間的故障降低了求職者被推薦聘用的可能性；在在線健康問診的復現場景中，497名受試者聆聽了醫療建議，無故障通話中有77%的人報告對醫療專家感到信任，但當通話出現信號問題時，這個比例降至61%；472次在線庭審的現實世界數據顯示，信號中斷會降低獲得假釋的機會：無故障通話的假釋比例為60%，而故障通話的比例為48%。

　　論文作者指出，視頻通話能模擬面對面交流，但視聽故障會打破這種幻覺，從而影響人際判斷。一些常見問題，如面部畫面失真或靜止、動作“卡頓”不同步、有回聲，都會使通話者感到可怕、奇怪或恐怖。他們總結認為，由于弱勢群體的網絡信號較差，這些問題或將進一步加劇他們面臨的不平等，導致他們可能在重要的在線交流之后獲得更差的結果。(完)