【解說】日前，重慶主城區交通運輸投訴服務中心在網上公布出租車投訴領取退款名單，提醒遭遇繞道或亂收費的乘客，前去投訴服務中心領取退款。但記者調查發現，很多乘客并不知道投訴之后，被多收取的費用還可以去交通運輸投訴中心領取退款。
【同期】市民
【解說】日前，重慶主城區交通運輸投訴服務中心在網上公布出租車投訴領取退款名單，提醒遭遇繞道或亂收費的乘客，前去投訴服務中心領取退款。但記者調查發現，很多乘客并不知道投訴之后，被多收取的費用還可以去交通運輸投訴中心領取退款。
【同期】市民
平時確實很少打車 但是我也確實不知道 打車被坑了之后 投訴了之后可以把錢領回來
【同期】市民
就是我以前打車的時候 如果我投訴了哈 我就以為就是投訴了而已 我就沒想到 可以就是說把錢領回來
【解說】記者從投訴服務中心了解到，截止3月11日，這里還有718筆退款，共計1.7萬余元人民幣沒有被認領。這些退款是從2012年11月至今，遭投訴的駕駛員退還乘客多收的車費。其中最少的一筆有2元，最多的一筆是今年1月24日某駕駛員因為亂收費收取梁某的300余元。目前，交通運輸投訴服務中心已經聯系乘客前來領取退款。如果放棄領取，這些退款將被捐贈給公益組織。
【同期】重慶市交通行政執法總隊直屬支隊投訴服務中心 副主任 丁瑋
但是這718位乘客 到目前為止 還沒有到我們中心來領取上述的費用 我么也把這個 沒有領取的乘客的信息 公示在我們直屬支隊的官方網站上 我們也希望乘客能夠及時跟我們聯系 好領取自己的相關的費用
【解說】記者了解到，在重慶乘坐出租車如果遭遇拒載、繞道或是亂收費現象，乘客可以通過撥打96096進行投訴，一旦接到乘客投訴，交通運輸投訴服務中心將通過調取GPS、下載聽取車載錄音、詢問乘駕人員等調查過程進行處理。
【解說】但是這其中，也有少數不文明乘客，捏造虛假事實假投訴、隨意投訴撤訴等等。據統計，今年1月1日至3月10日，經投訴服務中心調查出租車投訴案件不成立的共有337件。其中，群眾誤投訴、撤銷投訴共86件，占不立案總數的25.5%。而作為被誤投訴的駕駛員，也表示很無奈。
【同期】出租車駕駛員
(記者：以前你也來過這里嗎)來過一次(是誤投訴嗎)反正那個投訴不成立的 (那你跑了多長時間呢)記不得了 大概就是1個多小時左右吧 (耽誤你工作嗎)肯定啊 因為出租車駕駛員 晚班還不怎么堵車 白班的話耽誤不少時間的 耽誤一個多小時基本上沒什么收入了
【解說】據重慶主城區交通運輸投訴服務中心統計，今年1月以來，中心共受理投訴1321起，行政處罰駕駛員721人次。對3個出租車企業車輛實施了停業整頓，出租車不文明服務的現象持續好轉。
姜夕佳 張浩重慶報道
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