中新網(wǎng)杭州3月5日電 題：管理學(xué)里的“讀心術(shù)” 浙大女科學(xué)家20余年解鎖大腦決策黑箱

　　作者 曹丹 孫琳茹

　　走進(jìn)浙江大學(xué)神經(jīng)管理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，腦電帽、眼動(dòng)儀、近紅外設(shè)備、遠(yuǎn)紅外成像儀、經(jīng)顱直流電刺激(tDCS)、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)系統(tǒng)……這些看似與“管理學(xué)”毫不相干的設(shè)備陳列其間，仿佛一個(gè)科幻電影中的場(chǎng)景。

　　“我們這里有十余類研究設(shè)備，都是用來(lái)研究人類決策背后的‘為什么’。”浙江大學(xué)求是特聘教授、神經(jīng)管理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任汪蕾介紹道。

　　“三八”國(guó)際婦女節(jié)前夕，作者走進(jìn)這所融合管理科學(xué)、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理科學(xué)的交叉實(shí)驗(yàn)室，聆聽(tīng)這位深耕科研一線的女性科學(xué)家20余年來(lái)持續(xù)解鎖人類決策“黑箱”的故事。

　　故事的起點(diǎn)，源于20多年前的困惑。

　　彼時(shí)，汪蕾在浙江大學(xué)教授馬慶國(guó)的帶領(lǐng)下開(kāi)展課題研究，他們發(fā)現(xiàn)行為研究中存在大量“悖論”——理性分析本應(yīng)如此決策，現(xiàn)實(shí)中人們卻做出截然不同的選擇，傳統(tǒng)理論難以給出合理解釋。

　　“管理學(xué)的研究對(duì)象涉及人、由人構(gòu)成的系統(tǒng)，以及由人的活動(dòng)結(jié)果所產(chǎn)生的系統(tǒng)，歸根到底，始終離不開(kāi)‘人’。”汪蕾坦言，決策行為背后往往涉及復(fù)雜的認(rèn)知加工過(guò)程，問(wèn)卷調(diào)查等經(jīng)典方法可以捕捉表面行為，卻很難解釋行為背后的深層動(dòng)因。正是這份困惑，推動(dòng)她和團(tuán)隊(duì)引入心理學(xué)與神經(jīng)科學(xué)視角，開(kāi)辟全新研究路徑。

　　2006年，浙江大學(xué)神經(jīng)管理學(xué)實(shí)驗(yàn)室正式成立。該實(shí)驗(yàn)室是國(guó)內(nèi)首個(gè)、國(guó)際上較早的神經(jīng)管理學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。

　　汪蕾以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼的《思考，快與慢》闡釋研究核心：人類大腦擁有依賴直覺(jué)的“快系統(tǒng)”和需要深思熟慮的“慢系統(tǒng)”兩套思維系統(tǒng)，兩者間的互動(dòng)與博弈主導(dǎo)著判斷與決策。“我們的使命便是厘清兩套思維系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制。”

　　如何破解大腦這個(gè)神秘“黑匣子”？汪蕾以“直播電商中社會(huì)線索作用的眼動(dòng)追蹤研究”為例進(jìn)行了解讀。

　　早在2016年前后，團(tuán)隊(duì)便注意到“直播開(kāi)河蚌取珍珠”的新興消費(fèi)場(chǎng)景，觀眾線上出價(jià)的決策模式引發(fā)科研關(guān)注。2020年直播行業(yè)全面興起，為團(tuán)隊(duì)研究提供了豐富樣本。

　　汪蕾團(tuán)隊(duì)借助眼動(dòng)儀追蹤消費(fèi)者視線軌跡，剖析主播、羊群線索(他人購(gòu)買)、交流文本(互動(dòng))等對(duì)購(gòu)買決策的影響，證實(shí)這些因素存在“雙重作用”：既能助推消費(fèi)，也可能抑制購(gòu)買意愿。例如，彈幕帶來(lái)的從眾效應(yīng)，既可能促進(jìn)下單，也會(huì)因信息過(guò)載干擾決策。

　　“憑借起步早、場(chǎng)景典型的優(yōu)勢(shì)，這項(xiàng)成果于2021年發(fā)表后，成為高被引論文，被眾多直播研究領(lǐng)域?qū)W者引用。”汪蕾說(shuō)。

　　浙江大學(xué)綜合性的交叉學(xué)科優(yōu)勢(shì)，也為神經(jīng)管理學(xué)研究提供了豐富的土壤，讓科研觸角不斷延伸。

　　“醫(yī)療人工智能是近年來(lái)的研究熱點(diǎn)。”汪蕾表示，醫(yī)療AI涉及患者、醫(yī)生、醫(yī)院多方主體，從管理視角出發(fā)，核心是解決“用不用”和“怎么用”的問(wèn)題。

　　其團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)分析了大眾從“人工智能抵制”到逐步接受的轉(zhuǎn)變過(guò)程——患者擔(dān)憂隱私泄露、醫(yī)生顧慮職業(yè)替代，團(tuán)隊(duì)首次從醫(yī)生和患者的雙重視角，系統(tǒng)研究了醫(yī)療人工智能用戶抵制問(wèn)題，構(gòu)建了包含前因、機(jī)制、干預(yù)、表現(xiàn)和后果的整合性理論框架，并展望未來(lái)研究方向，相關(guān)成果于2024年發(fā)表后同樣成為高被引論文。

　　20多年來(lái)，該實(shí)驗(yàn)室以神經(jīng)管理學(xué)為框架，構(gòu)建起覆蓋重大公共安全決策、數(shù)字消費(fèi)、人機(jī)協(xié)作、醫(yī)療健康等方向的多元研究體系，于2023年入選首批浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)深度參與建設(shè)的“浙江大學(xué)人機(jī)協(xié)同與數(shù)智創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，于2025年進(jìn)一步入選教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

　　面向未來(lái)，其團(tuán)隊(duì)正在探索“管理決策的腦機(jī)新范式”——將大腦和人工智能結(jié)合，以“雙腦”形式研究管理問(wèn)題，包括對(duì)智能體的關(guān)注、對(duì)人智協(xié)同管理的探索。

　　作為理工科背景成長(zhǎng)起來(lái)的女性科學(xué)家，汪蕾?gòu)拇竽X功能結(jié)構(gòu)出發(fā)，對(duì)女性科研特質(zhì)有著獨(dú)到見(jiàn)解。

　　“從生理結(jié)構(gòu)來(lái)看，男女大腦存在差異，比如女性在情緒處理上更敏感，擅長(zhǎng)情緒捕捉與語(yǔ)言表達(dá)。”但她同時(shí)認(rèn)為，科研工作中不必刻意區(qū)分性別，“研究者面對(duì)的科學(xué)問(wèn)題本質(zhì)相通，只是思維與處理方式略有不同”。

　　差異無(wú)需回避，亦不必放大。正如她所鐘愛(ài)的那句話——“心有猛虎，細(xì)嗅薔薇”。汪蕾以此自勉并寄語(yǔ)廣大女性科研工作者，堅(jiān)持所愛(ài)，勇敢前行。“于我而言，勇敢便是女性優(yōu)雅地應(yīng)對(duì)科研路上的每一項(xiàng)挑戰(zhàn)。”(完)