中新網長沙12月4日電(向一鵬)“十四五”期間，湖南市場監管系統受理消費者投訴、舉報和咨詢244萬件，辦結率達99%以上，為消費者挽回經濟損失4.97億元，切實維護了消費者合法權益。

　　4日召開的“湖南‘十四五’答卷”市場監管主題新聞發布會透露了上述信息。“十四五”期間，湖南始終將消費者權益保護作為重中之重，推動12315熱線與12345政務服務便民熱線“雙號并行”，確保消費投訴在一個平臺辦得快、辦得好、辦到底；建立健全在線消費糾紛解決機制，吸引5660余家企業參與，推動消費糾紛直接和解6.05萬件。

　　五年來，湖南出臺營造放心消費環境的若干意見，大力推進“放心消費”主體培育，引導6.82萬家經營主體作出公開承諾；以“線下無理由退貨”為突破口，推動2.1萬家實體店承諾無理由退貨，累計完成退換貨60.81萬件、金額達6192萬元；打造以長沙太平老街、常德河街為代表的343個放心消費商圈街區，提升了商家誠信度與消費者滿意度。

　　據悉，湖南完善消費者權益保護聯席會議制度，明確28個成員單位職責，構建政府主導、部門協作、企業自律、行業自治、社會監督、消費者參與的共治格局；與湖北、江西簽署長江中游三省消費維權合作協議，建立區域異地異店退換貨制度。

　　這五年，湖南常態化開展“3·15”國際消費者權益日主題宣傳，累計舉辦系列活動3000余場，發放宣傳資料300萬份，播放公益廣告10萬條次，發布消費提示警示1200余次，公示投訴信息15萬條，營造了全社會關心、支持消費維權的濃厚氛圍。(完)