中新社北京12月4日電 (記者 劉亮)記者4日獲悉，針對(duì)近年來(lái)外賣(mài)行業(yè)存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及外賣(mài)配送員權(quán)益保障不足等問(wèn)題，中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布實(shí)施推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本要求》)。

　　《基本要求》通過(guò)規(guī)范商戶(hù)入駐審核、日常運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)切實(shí)履行對(duì)商戶(hù)的服務(wù)與管理責(zé)任。支持鼓勵(lì)商戶(hù)積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”有關(guān)要求，嚴(yán)守食品安全底線，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

　　《基本要求》明確平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則及促銷(xiāo)活動(dòng)管理要求，督促引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)簡(jiǎn)化收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)范促銷(xiāo)行為，推動(dòng)各類(lèi)收費(fèi)信息透明化、促銷(xiāo)規(guī)則合理化，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　《基本要求》圍繞勞動(dòng)強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷和社會(huì)保障等方面，提出合理確定勞動(dòng)時(shí)間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。

　　《基本要求》督促平臺(tái)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費(fèi)者、商戶(hù)、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機(jī)制建設(shè)，確保平臺(tái)管理程序透明，暢通投訴舉報(bào)與異議反饋渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。(完)