中新網北京1月14日電(記者 左雨晴)在各式輕醫美項目中，“洗臉”正成為熱門賽道。僅需五六十元甚至更低價格，消費者便能在“洗臉吧”享受一次基礎面部清潔。

　　憑借“輕消費”“輕銷售”模式，“洗臉熊”“洗臉貓”等品牌迅速擴張，門店數量突破千家。然而， 近日多位消費者反映，自己在古天樂代言的“洗臉熊”充值辦卡后，開卡門店突然閉店“失聯”，此前承諾全國通用的會員卡無法在其他門店使用，退款更是困難重重。對此，中國新聞網《民生調查局》記者進行了調查采訪。

　　“全國通用”承諾失效？

　　加盟店閉店致消費者退費難

　　為何在連鎖品牌門店辦理全國通用的會員卡，門店閉店后卻得不到權益保障？

　　近日，記者以顧客身份咨詢北京某洗臉熊門店時，工作人員明確表示充值會員卡全國通用?！拔覀兪侨珖B鎖，各地都有很多門店，跨市、跨省都可以通用?！?/p>

　　記者注意到，洗臉熊門店內也有關于會員卡權益的說明，說明內容包括“如需退卡，已消耗項目按原價扣除，贈送金額扣回”等，但未對是否全國通用作出明確標識。

　　記者隨后致電其官方客服?？头藛T告訴記者，會員卡確實是全國通用，但有前提條件：“如果是在直營店辦卡，無論開卡門店營業狀態，都可以全國通用；但如果是在加盟店辦卡，那就只有在加盟店正常營業的狀態下，才可以全國通用?！?/p>

　　對此，客服解釋稱，會員充值雖統一使用一個系統，但加盟店充值資金其實是進入了加盟商賬戶，因此卡片使用與退款均與具體門店狀態綁定。客服同時承諾，若加盟店閉店，總部將短信通知用戶并協調退款，必要時可先行墊付。

　　此外，客服向記者保證，加盟店閉店前會統一向消費者發送閉店退費通知，總部也會協調退款事宜?！凹用说觊]店后，我們會通過系統給閉店門店的客戶發送閉店短信，如果是老板惡意閉店不給會員退款，我們后續也會對接，跟對方溝通一兩個月，如果對方不愿意退，您這邊又很著急的話，我們也會給您先行墊付?！?/p>

　　然而，記者注意到，多名消費者在投訴平臺表示，未提前收到任何閉店通知，聯系客服后僅被告知“需聯系原門店”，問題遲遲未獲解決。品牌方的承諾，在實際投訴中似乎未能落地。

　　直營加盟標識模糊

　　律師指涉虛假宣傳與責任規避

　　既然會員卡權益因門店類型而異，消費者是否可以優先選擇直營店？

　　記者走訪發現，無論是線下門店還是線上小程序，洗臉熊均未對直營與加盟店作出明確標識?？头喑姓J二者“沒有特別明確的標識”。

　　洗臉熊一名負責招商的工作人員向記者透露，目前除廣州地區外，洗臉熊其余門店均為加盟店。

　　北京恒都律師事務所律師高廣童向記者表示，從法律角度看，連鎖品牌試圖利用直營與加盟的資金流向差異來構建責任防火墻，這種做法在司法解釋下已不再具備“避風港”效應。

　　“核心在于，雖然加盟店預付費可能進入了加盟店的個體賬戶，但消費者是基于對品牌總部的信任才進行充值。品牌方既然通過統一的收銀系統、會員體系和品牌背書享受了市場紅利，就應當承擔相應的義務。若總部僅在收費時強調統一管理，卻在退費時主張各自獨立，這在法理上構成了權利與義務的嚴重不對等。”高廣童說。

　　2025年3月，最高人民法院發布《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(下稱《解釋》)，并自2025年5月1日起施行。

　　高廣童表示，根據《解釋》第五條，品牌總部(特許人)在特定情形下必須兜底。其中，最關鍵的是，如果加盟店的行為(如統一的裝修、工服、話術、無明顯區分標識等)讓消費者“有理由相信”品牌總部(特許人)受預付式消費合同約束，那么品牌總部就應承擔責任。

　　高廣童指出，《解釋》第五條第三款還規定了過錯責任：即便不存在上述情形，如果品牌總部對消費者的損失產生或者擴大有過錯的，例如未盡到審核監管義務、明知加盟店經營異常而不干預，消費者也有權請求品牌總部根據其過錯承擔相應的民事責任。

　　此外，如果品牌在充值退費方面對加盟店和直營店有所區別，那么在消費者辦卡前未進行說明、加盟店和直營店無明顯標識區別，也涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者的知情權。

　　快速擴張藏隱患

　　輕醫美不能只靠加盟“跑馬圈地”

　　公開資料顯示，洗臉熊創立于2021年，曾在14個月內開出1300余家合作門店。另一品牌洗臉貓也在2022年—2023年間，以月均百店的速度擴張。

　　在品牌宣傳方面，洗臉熊也砸下重金。線上，洗臉熊依托抖音、美團等平臺進行引流，線下則通過廣州地鐵全線廣告、航空包機宣傳擴大影響力。2023年，洗臉熊簽約古天樂擔任品牌代言人。

　　然而，這種通過加盟快速擴張的方式引發爭議。此前有專家向媒體指出，開放加盟需要有成熟的模式和強大的支持管控系統，品牌自己還沒有開出或開好直營店就急于開放加盟，很難給予加盟商保障。

　　據媒體報道，1月2日，洗臉熊發布聲明稱，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協議的情況下擅自停業所致。總部已依據雙方簽訂的合作協議及國家相關法律法規，啟動法律追責程序。企業將持續跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續處理工作。

　　洗臉熊表示，儲值款在門店賬戶未進入總部、對門店監督管理、預付卡消費風險防控等方面存在不足，品牌方負有不可推卸的管理責任。

　　值得注意的是，除洗臉熊外，黑貓投訴平臺顯示，不少消費者投訴洗臉貓多地門店存在門店閉店、消費者退費困難的情況。

　　加盟模式下的預付消費亂象，折射出部分輕醫美品牌在快速擴張中對門店管控與消費者權益保護的忽視。行業競爭愈加激烈的當下，只想著靠加盟快速起家、無序擴張，終將反噬品牌信譽。(完)